Наша конференція – це не тільки якісна змога познайомитись з практичним досвідом кращих фахівців України, але й реальна можливість знайти відповіді на найбільш актуальні питання. Програма дуже насичена, тому ми стисло презентуємо особливості події та з перших хвилин почнемо разом формувати унікальну аналітику ринку за рахунок системи інтерактивного голосування.

Виступ дозволить відповісти на питання «Чи можуть технології сприяти розвитку емпатії?» та на живих прикладах оцінити, які можливості в клієнтському сервісі Genesys Cloud надав найбільшому оператору фіксованого зв’язку України.

Ми познайомимося з практичним досвідом вирішення однієї з найбільш актуальних проблем українського бізнесу сьогодні – організації ефективної підтримки мобілізованих та демобілізованих працівників на прикладі національної роздрібної мережі, що обслуговує мільйони гостей щодня.

Під час виступу поговоримо про те, як подолати страх помилок у командах, створити середовище довіри і навчити контакт-центр працювати як «жива система», яка постійно перевіряє себе. Розберемо, як відмовитися від ілюзії «ми все знаємо про клієнта» і перейти до підходу гіпотез, експериментів і чесної роботи з невизначеністю.

Майстер-клас дозволить не тільки під різними кутами подивитися на найактуальніші виклики контакт-центрів в 2026 році, а й обговорити найефективніші практичні підходи за напрямками: сервіс і продажі, нові й досвідчені працівники, штучний інтелект і емпатія, швидкий результат і довгострокова стійкість.

Воркшоп дозволить подивитися на продукт як систему і знайти «вузькі місця», отримати практичні інструменти вдосконалення сервісних сценаріїв та отримати дієвий план впровадження сервіс-дизайну в операційну діяльність.

Кожний учасник зможе не тільки відповісти на питання «Чому Excel коштує дорожче за WFM-систему», а й самостійно оцінити, на якому з п’яти кроків його контакт-центр втрачає найбільше, – і з чого почати, щоб це змінити вже наступного місяця.

Під час майстер-класу ми детально розберемо дієві підходи протидії вигоранню сервісу, разом сформуємо план проходження складного, але необхідного шляху від байдужості до свідомості персоналу, що назавжди змінить підхід до надання якісного сервісу.

Під час майстер-класу ми детально розглянемо найцікавіші приклади підвищення ефективності контакт-центрів за рахунок омніканальності, оцінки якості обслуговування, запуску інноваційних сервісів тощо. Окремо розглянемо найбільш ефективні і недоречні варіанти використання ШІ.

На реальних прикладах і досвіді використання різних платформ ми розглянемо не те, де AI допомагає, а детально розберемо, де насправді Artificial Іntelligence не працює, та визначимо, що дійсно дає бізнес-результат в сервісі.

Виступ дозволить побачити зсередини, на чому будується сервіс визнаного лідера експрес-доставки України, познайомитися з реальними кейсами та перевіреними інструментами одного з провідних корпоративних контакт-центрів країни.

Майстер-клас дозволить зазирнути залаштунки якісного сервісу і наочно оцінити неписані правила, реальну «економіку» клієнтського досвіду, особливості підготовки персоналу та роботу з внутрішніми клієнтами, як запоруку обслуговування.

Ми детально обговоримо, як на сучасні продажі вплинули події останніх років: повномасштабне вторгнення, розвиток ШІ, тренди СХ тощо.
Практичним досвідом, цікавими кейсами, успіхами та складнощами поділяться представники провідних компаній в своїх сегментах: Київстар, Ощадбанк, Kasta, ДІЛА.

Виступ дозволить познайомитися з нестандартними та перевіреними часом інструментами контакт-центрів, що змусять ваші команди і продажі рости, а також помилками, що можуть коштувати репутації та клієнтів.

Ми не тільки оцінимо практичний кейс з детальними цифрами та результатами, а й визначимо типові обмеження, ключові показники та дієві інструменти, що впливають на загальний результат продажів.

Разом ми оцінимо практичний досвід масштабування сервісу без втрати людяності та формування нових стандартів якості за допомогою мовної аналітики на прикладі однієї з найбільших торгово-промислових груп України, що обслуговує мільйони клієнтів щодня.

Виступ дозволить оцінити на практиці, як нестандартний підхід та зміна правил гри можуть забезпечити розширення аудиторії та зростання продажів на «сталому ринку».