Интересно ли Вам оценить последние изменения в сфере обслуживания клиентов, получить самую актуальную информацию и ответить для себя на вопросы: «Что говорят клиенты? Что думает бизнес? Что показывают тенденции?»

Как руководитель одного из крупнейших международных аутсорсинговых контакт-центров, находящегося в авангарде всех изменений рынка, Татьяна осветит самые актуальные тренды отрасли и поделится наиболее интересными наработками.

Выступление позволит не только рассмотреть стратегию построения эффективной технологической экосистемы на отечественном рынке, но и оценить примеры построения устойчивых взаимосвязей между инновациями и бизнесом.

Мастер-класс позволит обогатить «копилку» практических инструментов удаленного обучения и получить возможность взглянуть на уже известные ресурсы с нестандартной позиции.

В рамках экспертной панели мы под новым углом рассмотрим внедрение передовых технологий в сфере дистанционного обслуживания клиентов на примере наиболее инновационных проектов Республики Казахстан.

Мастер-класс позволит под другим углом взглянуть на привычный для контакт-центров термин «обратная связь». Опытом и проверенными инструментами в сфере улучшения клиентского опыта, усиления вовлеченности сотрудников, укрепления позиции на рынке поделится один из лучших экспертов по сервису Украины.

С помощью доступных инструментов анализа участники научатся правильно сегментировать клиентов для дифференциации коммуникаций, процессов и продуктов, а также получат понимание как рекомендательные системы могут быть использованы в бизнесе для повышения уровня кросс-продаж и улучшения конверсии исходящих кампаний.

Выступление позволит на живых кейсах разобрать 4 ключевых направления работы для формирования качественного медицинского сервиса на примере крупнейшей медицинской сети Украины.

Участники узнают о некоторых секретах и особенностях значительного повышения эффективности работы контакт-центра медицинского ассистанса одной из крупнейших страховых компаний Украины.

Мы рассмотрим историю становления государственной структуры, которая бросила вызов привычному «государственному сервису» и повернула государство «лицом к людям».
Вы узнаете, что для этого было сделано, что делается сегодня и что нас ждет в будущем…

Мастер-класс позволит, используя креативные инструменты Service Design, собрать нестандартные идеи по улучшению внутренних процессов контакт-центра, а также найти решения для своих прикладных задач.

В ходе экспертной панели мы не только разберем, как выстроить обучение в дистанционном формате, чтобы этот процесс смог качественно заменить живой игровой тренинг, но и обсудим лучшие практики и проверенные подходы к развитию Soft Skills от ведущих компаний Украины.

Выступление позволит на реальных примерах разобрать и узнать о секретах реализации эффективной системы внутренних коммуникаций с персоналом, которая имеет максимальный охват и показала высокое влияние на бизнес-эффективность контакт-центра.

Мы детально обсудим различные национальные особенности успешных продаж в странах Африки, Азии и Латинской Америки, а также подробно разберем правила и подходы непосредственно влияющие на результативность подобных «экзотических» проектов.

Участники смогут изнутри взглянуть на процесс трансформации крупнейшей в Украине eCommerce-площадки в категории «одежда и обувь», а также оценить влияние таких глобальных изменений на качество сервиса и продаж.