Наша конференція – це не тільки унікальна змога познайомитись з практичним досвідом кращих фахівців України, але й реальна можливість знайти відповіді на найбільш актуальні питання. Програма дуже насичена, тому ми стисло презентуємо особливості та запросимо всіх доєднатися до системи інтерактивного голосування. Разом ми зможемо сформувати та обговорити унікальну аналітику ринку.

Валентина не тільки поділиться ключовими світовими трендами ринку обслуговування клієнтів, але й допоможе оцінити їх перспективи в Україні, а також продемонструє сприйняття відвідувачами за допомогою системи інтерактивного голосування.

Близько 100 000 прослуханих розмов продавців і консультантів сотень різних компаній дають підстави стверджувати, що так як було з продажами і сервісом у наших компаніях – більше не буде. Все стане або відчутно краще, або відчутно гірше. Відверто поговоримо про продажі, сервіс, штучний інтелект та війну.

Чи є місце людяності у війську? Під час виступу ми з середини зможемо подивитися на процес рекрутинку та подальшої адаптації військовослужбовців на прикладі одного з найбільш інноваційних і досвідчених підрозділів ЗСУ.

Виступ дозволить побачити практичні кейси, які допомагають не тільки втримати сервіс у критичних умовах, але й будувати сильну команду, що здатна витримати навіть найбільші виклики часу.

Під час майстер-класу ми детально розглянемо найцікавіші приклади оцінки якості обслуговування та людяності, підвищення ефективності контакт-центрів у сфері омніканальності, запуску мовної аналітики, ШІ тощо. Всі кейси будуть розглядатися на прикладі провідних компаній у своїх сегментах.

Хочете почути і побачити кращі кейси DZWINNER-2024? Тоді цей майстер-клас – для вас! Реальні кейси. Складні завдання. І думка та оцінки Журі. Цей МК – чи не єдина можливість почути, побачити і обговорити кейси учасників перегонів.

Майстер-клас дозволить на живих практичних прикладах детально розібрати дієві підходи та лайфхаки до створення і розбудови унікального людяного сервісу вашої компанії, який допоможе не тільки якісно виділитись на тлі конкурентів, але й побудувати довготривалі взаємовигідні стосунки з вашими клієнтами.

Ми окремо обговоримо найбільш болючі теми від провідних експертів-практиків з трьох різних, але дуже залежних від якості сервісу галузей – банківська (Банк Кредит Дніпро), аутсорсинг (Let’s Call) та рітейл (Kasta).

Ми детально розглянемо складне питання, яке виникає майже у кожного відвідувача медичного закладу: де закінчується професійне ставлення та людяність лікаря і починається комерційна складова установи. Разом знайдемо відповіді, чи завжди лікар повинен бути людяним та за рахунок чого досягається людяність в мережі, а також підтвердимо ці результати реальними цифрами.

Виступ дозволить під іншим кутом подивитися на процес впровадження ШІ у великій системній компанії. Разом ми детально розберемо складнощі і нові можливості, які виникали на шляху реалізації проєкта з різних боків, а також оцінимо цікаву трансформацію сприйняття ШІ персоналом.