Як керівник одного з найбільших міжнародних аутсорсингових контакт-центрів, що знаходиться в авангарді всіх змін ринку, Тетяна освітить найактуальніші тренди галузі та поділиться найцікавішими напрацюваннями.

Майстер-клас дозволить збагатити «скарбничку» практичних інструментів віддаленого навчання та отримати можливість поглянути на вже відомі ресурси з нестандартної позиції.

В рамках експертної панелі ми під новим кутом розглянемо впровадження передових технологій у сфері дистанційного обслуговування клієнтів на прикладі найбільш інноваційних проектів Республіки Казахстан.

Майстер-клас дозволить під іншим кутом поглянути на звичний для контакт-центрів термін «зворотний зв’язок». Досвідом і перевіреними інструментами у сфері поліпшення клієнтського досвіду, посилення залученості співробітників, зміцнення позиції на ринку поділиться один з кращих експертів з сервісу в Україні.

За допомогою доступних інструментів аналізу учасники навчаться правильно сегментувати клієнтів для диференціації комунікацій, процесів і продуктів, а також отримають розуміння як рекомендаційні системи можуть бути використані в бізнесі для підвищення рівня крос-продажів і поліпшення конверсії вихідних кампаній.

Виступ дозволить на живих кейсах розібрати 4 ключових напрямки роботи для формування якісного медичного сервісу на прикладі найбільшої медичної мережі України.

Ми розглянемо історію становлення державної структури, яка кинула виклик звичному «державному сервісу» і повернула державу «обличчям до людей».
Ви дізнаєтеся, що для цього було зроблено, що робиться сьогодні та що нас чекає в майбутньому…

Майстер-клас дозволить, використовуючи креативні інструменти Service Design, зібрати нестандартні ідеї щодо поліпшення внутрішніх процесів контакт-центру, а також знайти рішення для своїх прикладних задач.

Виступ дозволить на реальних прикладах розібрати та дізнатися про секрети реалізації ефективної системи внутрішніх комунікацій з персоналом, яка має максимальне охоплення і показала високий вплив на бізнес-ефективність контакт-центру.

Виступ дозволить поглянути зсередини на процес трансформації найбільшого в Україні eCommerce-майданчика в категорії «одяг і взуття», а також вплив таких глобальних змін на якість сервісу і продажів.