22 травня 2025 року
Київ
Круглий стіл «Продажі майбутнього: технології, довіра, людяність» відбудеться вже 22 травня 2025 року під час практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service». Круглий стіл буде складатися з 3 тематичних блоків, які будуть модерувати справжні фахівці своєї справи:
З 2016 року ми вирішили розширити формат конференції «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service» і додали годинні майстер-класи, що суттєво перевищувало час стандартних виступів спікерів наших подій. Щоб виправдати такі зміни і зберегти зацікавленість для слухачів, перші майстер-класи на найбільш актуальні теми було запропоновано провести кращим спікерам попередніх конференцій. Так вперше з майстер-класом у нас виступила одна з найкращих експертів з сервісу нашої країни - Оксана Марусич, яка на той час вже тричі визнавалась переможцем в номінаціях «Кращий доповідач» та «Кращий кейс».
З легкої руки наших можновладців контакт-центри останнім часом в ЗМІ почали асоціювати з шахрайством, перекреслюючи багаторічний досвід роботи на благо країни. Українці за кордоном майже завжди схвально відгукуються щодо рівня сервісу в Україні, порівняно з країнами Європи… Слід зазначити, що досягнення такого рівня здебільшого стало можливим саме завдяки наполегливій праці контакт-центрів.
24 квітня під час практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service» ми окремо обговоримо найбільш болючі теми від провідних експертів-практиків з трьох різних, але дуже залежних від якості сервісу галузей - банківська, телекомунікаційна та медична. Круглий стіл «Відверта розмова щодо результативних продажів» дозволить обговорити в довірливій атмосфері питання, які зазвичай не виносять на загал, але які суттєво впливають на результати кожної компанії. Звісно, ми не маємо всіх відповідей, але разом з найкращими представниками професійного співтовариства у відвертій розмові спробуємо знайти цікаві рішення і оцінити кращі практики.
Вже 24 квітня 2024 року відбудеться практична конференція «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service», яка збере в одному місці 200 професіоналів з організації ефективних продажів та якісного сервісу. Одним з таких форматів буде інтерактивна експертна панель: «Ефективні продажі під час війни: працюючі інструменти та напрямки розвитку», під час якої ми разом зможемо відповісти на найбільш актуальні питання щодо організації продажів. У якості експертів при обговоренні кожної окремої теми залучаються провідні фахівці з величезним досвідом. Модератором всієї події вже традиційно виступить Валентина Ярош, CEO, Get-Worker.
Перший майстер-клас з аналітики під час конференції «Контакт-центри: кращі практики» ми провели навесні 2016 року. Саме тоді виникла ідея доповнити стандартні 15 хвилинні тематичні доповіді годинними майстер-класами на найбільш актуальні теми. Кожного року теми майстер-класів змінювалися, виходячи з побажань відвідувачів, але саме аналітиці ми незмінно виділяли час протягом вже 12 конференцій.
24 квітня 2024 року відбудеться практична конференція «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service», яка збере в одному місці понад 200 провідних фахівців ринку України у галузі сервісу та продажів. Чому ми звертаємо увагу саме на 9 форматів обміну досвідом професіоналів? Саме тому, що кожен може знайти для себе найбільш цікавий і корисний формат, щоб якісно засвоїти і ефективно використати в роботі працюючі інструменти від провідних фахівців.
Чому варто відвідати практичну конференцію «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service» 24 квітня 2024 року?
Насправді ми не дуже хотіли раніше торкатися теми продажів під час війни, але наразі це необхідність… Треба підтримувати економіку та власні компанії, треба донатити на ЗСУ та допомагати волонтерам.
Ринок контакn-центрів має унікальну експертизу, яка може допомогти досягти швидких якісних результатів, а головне – наша спільнота готова ділитися реальним досвідом і допомагати один одному!
Вибір переваг – то дуже особиста справа, але ми б хотіли визначити кілька принципових для нас моментів:
В нашій країні йде війна, тож ми вирішили відмовитись від обговорення «загального бачення» чи «стратегії», а сконцентруватися на реальних практичних інструментах, які допоможуть швидко досягти необхідних результатів. Дійсно, ми майже не запрошуємо власників бізнесу чи ТОП-менеджерів, а віддаємо перевагу тим, хто безпосередньо робить справу і глибоко занурений у процес. Коли в одному місці збираються понад 200 справжніх професіоналів ринку, орієнтованих на обмін досвідом, з’являються унікальні можливості.
Ми впевнені, що разом зможемо досягти набагато більшого, а досвід професіоналів дозволить мінімізувати ризики!
Першу конференцію з цього напрямку ми провели у 2011 році і досить швидко зрозуміли, що найбільш якісний обмін досвідом досягається комбінуванням різних форматів. Наразі, 24 квітня учасників чекають 9 форматів обміну досвідом на будь-який смак. За один день можна оцінити 14 тематичних виступів та відвідати круглий стіл, СХ-воркшоп, експертну панель, майстер-класи від переможців нагороди DzWINNER та визнаних експертів ринку тощо.
Ми зацікавлені, щоб кожний професіонал зміг знайти свій найефективніший формат обміну досвідом і отримав максимальний результат від події!
Це дуже болюче питання, тому що наразі не всі бажаючі можуть фізично відвідати конференцію… Але головна мета нашої події – якісний обмін досвідом професіоналів, тому ми зацікавлені у живому спілкуванні і нових знайомствах. На жаль, ми поки не знайшли відповідний спосіб віддаленої роботи, що дозволяє отримати максимум від 9 задіяних нами форматів обміну досвідом.
Ми не можемо гарантувати великого ефекту від онлайн-формату… Ба більше, не бачимо можливості брати за нього хоч якісь гроші, тому радо ділимось тематичними виступами на нашому каналі YouTube.
Ми впевнені, що «повне занурення» може дозволити отримати максимальну користь і вивести на новий рівень продажі і сервіс вашої компанії!
45 провідних експертів-спікерів, 9 форматів обміну досвідом, понад 50 актуальних питань інтерактивного голосування, майже 12 годин «повного занурення», тільки «живі» кейси – все це практична конференція «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service», яка збере найкращих професіоналів галузі контакт-центрів та дистанційного обслуговування клієнтів вже 24 квітня 2024 року.
Не зволікайте! Долучайтеся!
Ситуація, що склалася на ринку істотно позначилася на організації процесів роботи – поняття «дистанційна робота» увійшло навіть до ужитку абсолютно не пристосованих для цього компаній. Звичайно ж, сфера контакт-центрів була готова до такого переходу значно краще за більшість представників інших галузей. Омніканальне обслуговування, віддалені оператори, Web-інтерфейс робочого місця, кращі практики, детальна аналітика тощо – все це звичні фрази практично для будь-якого контактного центру, що успішно працює на нашому ринку.
При цьому, така адаптованість висуває особливі вимоги до заходів з обміну досвідом професіоналів у сфері контакт-центрів. Уже 10 років в Україні найбільш значущою подією в цій сфері є практична конференція «Контакт-центри: кращі практики», яка щорічно збирає в одному місці 250-300 провідних фахівців галузі. За цей час формат конференції перетворився зі звичного для багатьох набору «лекційних» доповідей в прикладний набір практичних активностей. Всього за один день учасники заходу встигають прослухати 12 тематичних доповідей, заснованих на розборі реальних кейсів, відвідати 5-7 інтерактивних майстер-класів від визнаних експертів ринку, обговорити актуальні питання в рамках дискусійних панелей та круглих столів, а також отримують унікальну можливість живого спілкування з колегами-професіоналами. Все це допомагає не тільки уникнути типових помилок, але і використовувати тільки найкращі перевірені практики у своїй роботі.
Чи не стане винятком і майбутня конференція «Контакт-центри: кращі практики | Sales & Service», яка відбудеться 26 травня 2021 року.
Програма практичної конференції
Чому ми не переходимо в онлайн? Чи знаєте Ви, що коли людина навчається та освоює нові навички її мозок фізично змінюється? На такі зміни впливають не тільки отриманий контент, але й навколишнє середовище, звуки, запахи, додаткове спілкування і навіть переміщення в просторі…
Ми прагнемо, щоб Ви отримали максимум користі від участі в нашій конференції, тому хочемо занурити наших учасників у відповідну професійну атмосферу. Якісний контент, додаткове спілкування з колегами, нові емоції й знайомства – все це допоможе отримати унікальний досвід, який, на жаль, поки не зможе забезпечити жоден «онлайн».
Окрім того, перехід в онлайн значно ускладнюють особливості формату заходу, але ми забезпечимо виконання всіх вимог МОЗ України до подібних активностей. На жаль, у зв’язку з цим, ми будемо змушені істотно скоротити кількість відвідувачів. Попри ситуацію, практична конференція «Контакт-центри: кращі практики | Sales & Service» знову спробує здивувати учасників цікавими активностями та якісним контентом.
Фотозвіт про конференцію для професіоналів у вересні 2020 року
Ми зацікавлені в якісному обміні практичним досвідом для ефективного розвитку ринку, але з максимальним рівнем безпеки для здоров’я учасників!
Чи цікаво Вам дізнатися більше про компанію, що володіє більш ніж 100-річним досвідом роботи в галузі корпоративних комунікацій, лідерство якої відзначено багатьма аналітичними компаніями – Gartner, Aragon, IDC, Frost & Sullivan та ін. Дізнатися про рішення для контакт-центрів, які щохвилини підтримують роботу 3,75 млн. операторів по всьому світу, забезпечують 14,5 млн. телефонних дзвінків і 2,6 млн. активних чат-сесій? Оцінити інновації компанії, яким довіряють 90% американського списку Fortune 100?
Одним з основних партнерів практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service» виступить компанія Avaya – глобальний постачальник рішень в області бізнес-комунікацій. Компанія багато років допомагає організаціям по всьому світу досягати успіху, надаючи інтелектуальні системи комунікацій для їх співробітників і клієнтів.
В основі лідерства Avaya в галузі – відкриті, багатофункціональні та інноваційні рішення для підвищення продуктивності і якості взаємодії та спільної роботи. Компанія не тільки розробляє передові технології, а й також володіє широкою екосистемою технологічних партнерів, визнаних лідерів ринку в різних областях, що дозволяє створювати кращі інфраструктурні рішення для обслуговування клієнтів. Зокрема це стосується сфери розпізнавання і синтезу голосу, планування та оптимізації робочого часу (WFM і WFO), а також рішень у сфері штучного інтелекту, що дозволяє вивести на новий рівень якість обслуговування і прогнозування потреб клієнтів.
В рамках конференції «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service» 26 травня 2021 року представники та партнери Avaya поділяться своїм баченням завдань і викликів галузі, шляхами їх вирішення, а також допоможуть поглянути зсередини на особливості реалізації найцікавіших проектів на прикладі впровадження контакт-центрів в Республіці Казахстан.
Детальніше про компанію Avaya – www.avaya.com
