Наша конференція – це не тільки якісна змога познайомитись з практичним досвідом кращих фахівців України, але й реальна можливість знайти відповіді на найбільш актуальні питання. Програма дуже насичена, тому ми стисло презентуємо особливості події та з перших хвилин почнемо разом формувати унікальну аналітику ринку за рахунок системи інтерактивного голосування.

Понад 100 000 прослуханих розмов продавців і консультантів сотень різних компаній дають підстави стверджувати, що так як було з продажами і сервісом у наших компаніях – більше не буде. Все стане або відчутно краще, або відчутно гірше. Відверто поговоримо про продажі, сервіс, штучний інтелект та війну.

Кожний учасник зможе не тільки відповісти на питання «Чому Excel коштує дорожче за WFM-систему», а й самостійно оцінити, на якому з п’яти кроків його контакт-центр втрачає найбільше, – і з чого почати, щоб це змінити вже наступного місяця.

Під час майстер-класу ми детально розберемо дієві підходи протидії вигоранню сервісу, разом сформуємо план проходження складного, але необхідного шляху від байдужості до свідомості персоналу, що назавжди змінить підхід до надання якісного сервісу.

Під час майстер-класу ми детально розглянемо найцікавіші приклади підвищення ефективності контакт-центрів за рахунок омніканальності, оцінки якості обслуговування, запуску інноваційних сервісів тощо. Окремо розглянемо найбільш ефективні і недоречні варіанти використання ШІ.

Виступ дозволить познайомитися з нестандартними та перевіреними часом інструментами контакт-центрів, що змусять ваші команди і продажі рости, а також помилками, що можуть коштувати репутації та клієнтів.

Виступ дозволить оцінити на практиці, як нестандартний підхід та зміна правил гри можуть забезпечити розширення аудиторії та зростання продажів на «сталому ринку».