Иван Черногор

Карьеру начал в логистическом агрохолдинге как менеджер по логистике. Стремление профессионально развиваться способствовало смене отрасли и присоединению к инновационной команде, где прошел путь от младшего специалиста до руководителя департамента в компании, являющейся лидером на рынке райдхейлинг-решений.

За плечами Ивана 7-летний опыт в операционной деятельности и более 10 крупных проектов, что позволило получить уникальную экспертизу по построению и оптимизации процессов взаимодействия с клиентами на высококонкурентном рынке.

Летом 2023 года, после четырех лет сотрудничества с Uklon, возглавил департамент Driver Operation и стал настоящим лидером команды.

Как бизнес-партнерство оказывает влияние на конечный клиентский опыт. Практика большого украинского райдхейлинга

• Как качество онбординга водителей-партнеров влияет на построение положительного клиентского опыта
• Почему эффективно настроенное взаимодействие контакт-центра с водителями-партнерами важно в достижении общего результата
• Всегда ли улучшение процессов для бизнес-партнеров равно улучшению для клиентов? Как найти баланс, удовлетворяющий оба сегмента
• Как оценивать качество сервиса крупной райдхейлинг компании и учитывать полученную информацию при формировании стратегий дальнейшего развития

Содокладчик: Николай Уманец, Head of Customer Experience, Uklon

Подробно узнать, как с первого контакта процесс взаимодействия с партнерами-водителями помогает строить качественный сервис, который драйвит повторные заказы клиентов и помогает укреплять силу бренда — на примере крупнейшего украинского райдхейлинга Uklon.