Сергей Пашковский

К команде 4Service Group Сергей присоединился в 2009 году. До этого работал корпоративным тренером, а впоследствии — руководителем центра обучения персонала в одной из крупных розничных сетей Украины — компании MTI.

Сегодня активно развивает представительства компании в Казахстане, Грузии, Азербайджане, Румынии, Болгарии. На позиции директора руководит взаимодействием 4Service Group с компаниями разных отраслей, которые осуществляют мониторинг процесса обслуживания клиентов методом «Тайный Покупатель» (Mystery Shopping), исследования удовлетворенности линейного персонала, тестирование знаний персонала, измерение удовлетворенности клиентов, а также разработку и внедрение стандартов обслуживания. Сергей Пашковский также был инициатором измерения индекса лояльности клиентов сервисных компаний (NPS) и предоставления практических рекомендаций по повышению уровня лояльности клиентов.

• На счету Сергея новый подход в управлении лояльностью клиентов — NPS-менеджмент, в рамках которого он внедрил отраслевой бенчмаркинг по качеству обслуживания, оптимизировал методологии маркетинговых исследований и технологию «Mystery Shopping».
• Сергей Пашковский — автор многочисленных программ лояльности и тренингов по мотивации персонала с целью формирования их сервисориентированности.
• На позиции директора реализовал комплексные проекты по улучшению клиентского опыта на всех уровнях взаимодействия в более чем 150 компаниях Южной и Восточной Европе, Центральной Азии.

Анализ рынка Sales&Service: взгляд изнутри

• Эволюция построения сервиса: какой клиентский опыт наиболее популярен сегодня?
• Куда инвестировать бюджет в 2021-22 годах?
• КОНТАКТный центр — как правильно коммуницировать с клиентами:
  — Влияние COVID на привычки и поведение потребителей
  — Отношение украинцев к персональным предложениям
  — Покупки онлайн: как делают выбор покупатели?
• Популярность услуг контактных центров

Взглянуть изнутри на последние изменения в сфере обслуживания клиентов, получить самую актуальную информацию и ответить для себя на вопросы: «Что говорят клиенты? Что думает бизнес? Что показывают тенденции?»

Презентация в формате PDF