Инна Мещишена

Начинала, как и многие, с позиции оператора контактного центра, веря в то, что «пришла работать временно», но достаточно быстро поняла, что хочет связать свою жизнь с этой динамичной и интересной сферой. За её плечами множество инновационных проектов в сфере продаж и обслуживания клиентов, опыт управления подразделениями сервиса и продаж на 500+ сотрудников, открытие региональных площадок и новых подразделений «с нуля».

Инна всегда искренне и с готовностью делится накопленным опытом, поэтому уже в первом своем выступлении на публике стала лучшим докладчиком конференции ВАКЦ. На сегодняшний день является сертифицированным организационным, управленческим, лайф-коучем (Coach — Consultant in Organization, WIAP, Germany), независимым консультантом в сфере Contact Centre, а также ведет частную практику индивидуального коучинга.

• Команда Инны в течении 3-х лет становилась победителем профессионального конкурса — Награда DzWINNER в номинациях «Лучшая команда продаж», «Лучшее управление клиентским опытом» и «Проект года».
• Построение «с нуля» направлений продаж на 500+ сотрудников
• Успешное открытие региональных площадок

«Расцветать для Своих клиентов»: как предупредить эмоциональное выгорание сотрудников в контакт-центре

В ходе мастер-класса мы подробно разберем набор практических инструментов, которые позволят:

• Качественно оценить состояние команды без затрат на исследования — быстрый и легкий способ обзора состояния команды/сотрудника
• Увидеть неявные факторы, которые «поджаривают» в работе
• Узнать почему «горит» моя команда и что я могу с этим сделать
• Разобраться, как влияет эмоциональное выгорание на качество работы сотрудников с клиентами

Для всех уровней управленцев контакт-центра, тренеров и тех, кому важны забота о своем «здоровье на работе» и оздоровление деятельности команд. Полученные инструменты помогут правильно проводить диагностику и добавить энергии себе, своей команде, а также положительно повлияют на качество обслуживания клиентов и уровень продаж.