Виктория Малишева

Свою карьеру на предприятии начала в 2013 году, когда пришла на работу в ГП «Документ» на должность инспектора по основной деятельности Департамента обслуживания граждан.

Менее чем за месяц работы в должности инспектора по основной деятельности проявила себя и стала руководителем направления VIP-обслуживания, а уже через полгода была назначена на должность заместителя начальника центра.

Принимала участие в создании стандартов обслуживания «Паспортного сервиса» и стандартных операционных процедур для инспекторов предприятия.

В 2015 году открыла с нуля и возглавила второй в Киеве центр обслуживания граждан «Паспортный сервис». Приобретенный опыт предыдущих лет (подбор, обучение и адаптация персонала, общение и налаживание сотрудничества с различными государственными учреждениями и организациями, решение конфликтных и нестандартных кейсов) помог создать сильную команду и успешно работать и на сегодняшний день.

• За 3 года подготовила около 300 инспекторов «с нуля», активно делилась опытом с коллегами из других центров, принимала участие в подготовке персонала и налаживании рабочих процессов новых центров.
• Подготовила руководителей для 5 новых центров обслуживания из своей команды.
• Получила множество грамот и благодарностей от руководства предприятия и Главы Государственной миграционной службы.
• Получила национальный сертификат «Звезда качества» за неиссякаемую активность в работе, профессионализм и неудержимое стремление к развитию в номинации «Начальник года».
• Построила молодую, сильную и амбициозную команду.

Сервис в государственном предприятии — мечты сбываются

Какие ассоциации чаще всего у вас возникают, когда произносится термин «государственный сервис»?

Скорее всего, ассоциации не слишком положительные, но не все так однозначно. Сегодня мы оценим пример становления центров обслуживания граждан «Паспортный сервис» — проекта, который качественно выделился на общем фоне реформ.

Мы рассмотрим новый подход от идеи к полученным первым результатам, разберем ключевые сложности и полученные возможности, а также оценим ключевые составляющие успеха.

Рассмотреть историю становления государственной структуры, которая бросила вызов привычному «государственному сервису» и повернула государство «лицом к людям».

Вы узнаете, что для этого уже было сделано, что делается сегодня и что нас ждет в будущем…

Презентация в формате PDF