Никита Каленик

Свой профессиональный путь в компании начал в качестве менеджера по диджитал-маркетингу в проекте «27.ua». Опыт развития новых процессов и полученные результаты позволили вскоре возглавить проект диджитал-отдела в Департаменте «Собственная торговая марка», где Никита отвечал за продвижение брендов в диджитал-каналах и присоединился к автоматизации корпоративных процессов.

С 2021 года руководит Департаментом Аналитического CRM, где не только успешно занимается построением аналитических моделей и развитием новых направлений, но и внедрил CRM-систему и начал проект запуска новой инновационной программы лояльности.

• Запуск MDM (Master Data Management): помогает усовершенствовать взаимодействие с клиентами и сделать его более персонализированным
• Разработка инфраструктуры для анализа данных с «веба»: создание рекомендательных блоков и триггерных коммуникаций для клиентов
• Успешное внедрение и интеграция системы управления отношениями с клиентами (CRM) для автоматизации маркетинга, операционной аналитики и управления маркетинговыми кампаниями

CRM: от локальной проблемы до омникального безумия

• CRM-начало – «что это за зверь?»
• Этапы внедрения CRM: от «что это за кнопочка?» в «совершенно все наши операции контролируются CRM, как отец на вечеринке!»
• Преимущества омниканального подхода к CRM
• Ключевые функции CRM

Не только вместе ответить на распространенный вопрос «Зачем действительно CRM-система бизнеса?», но и в шутливой форме рассмотреть различные этапы внедрения и восприятия CRM на примере одной из крупнейших торговых сетей Украины.