Сложившаяся ситуация на рынке существенно сказалась на организации процессов работы – понятие «дистанционная работа» вошло даже в обиход абсолютно не приспособленных для этого компаний. Конечно же, сфера контакт-центров был готова к такому переходу значительно лучше большинства представителей других отраслей. Омниканальное обслуживание, удаленные операторы, Web-интерфейс рабочего места, лучшие практики, детальная аналитика и т.п. — все это привычные фразы практически для любого успешно работающего контактного центра на нашем рынке.

При этом, такая адаптированность выдвигает особые требования к мероприятиям по обмену опытом профессионалов в сфере контакт-центров. Уже 10 лет в Украине наиболее значимым событием в этой сфере является практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», которая ежегодно собирает в одном месте 250-300 ведущих специалистов отрасли. За это время формат конференции преобразовался из привычного для многих набора «лекционных» докладов в прикладной набор практических активностей. Всего за один день участники мероприятия успевают прослушать 12 тематических докладов, основанных на разборе реальных кейсов, посетить 5-7 интерактивных мастер-классов от признанных экспертов рынка, обсудить актуальные вопросы в рамках дискуссионных панелей и круглых столов, а также получают уникальную возможность живого общения с коллегами-профессионалами. Все это помогает не только избежать типовых ошибок, но и использовать только лучшие проверенные практики в своей работе.

Не станет исключением и предстоящая конференция «Контакт-центры: лучшие практики | Sales&Service», которая состоится 26 мая 2021 года.

Программа практической конференции

Почему мы не переходим в онлайн? Знаете ли Вы, что когда человек обучается и осваивает новые навыки его мозг физически меняется? На такие изменения влияют не только полученный контент, но и окружающая среда, звуки, запахи, дополнительное общение и даже перемещение в пространстве…

Мы стремимся, чтобы Вы получили максимум пользы от участия в нашей конференции, поэтому хотим погрузить наших участников в соответствующую профессиональную среду. Качественный контент, дополнительное общение с коллегами, новые эмоции и знакомства — все это поможет получить уникальный опыт, который, к сожалению, не сможет обеспечить пока ни один «онлайн».

Кроме того, переход в онлайн значительно усложняют особенности формата мероприятия, но мы обеспечим выполнение всех требований МОЗ Украины к подобным активностям. К сожалению, в связи с этим, мы будем вынуждены существенно сократить количество посетителей. Несмотря на ситуацию, практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики | Sales&Service» снова попытается удивить участников интересными активностями и качественным контентом.

Фотоотчет о конференции для профессионалов в сентябре 2020 года

Мы заинтересованы в качественном обмене практическим опытом для эффективного развития рынка, но с максимальным уровнем безопасности для здоровья участников!