З 2016 року ми вирішили розширити формат конференції «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service» і додали годинні майстер-класи, що суттєво перевищувало час стандартних виступів спікерів наших подій. Щоб виправдати такі зміни і зберегти зацікавленість для слухачів, перші майстер-класи на найбільш актуальні теми було запропоновано провести кращим спікерам попередніх конференцій. Так вперше з майстер-класом у нас виступила одна з найкращих експертів з сервісу нашої країни – Оксана Марусич, яка на той час вже тричі визнавалась переможцем в номінаціях «Кращий доповідач» та «Кращий кейс».

За 10 років вже 22 травня 2025 року Оксана Марусич поділиться досвідом знову – на живих практичних прикладах ми детально розберемо дієві підходи та лайфхаки створення і розбудови унікального людяного сервісу компанії, що допоможе не тільки якісно виділитись на тлі конкурентів, але й побудувати довготривалі взаємовигідні стосунки з вашими клієнтами. Під час практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service» Оксана проведе майстер-клас «Як розвиток людяності призводить до рівноваги та поваги у відносинах з клієнтом».

Разом ми опрацюємо наступні питання:

• Які потреби сьогодні у ваших працівників?
• Що ви робите з тривожністю?
• Трансформація свідомості та нові моделі реагування у клієнтському досвіді
• Лайфхаки гармонізації
• Як чітке бачення впливає на модель спілкування з клієнтом та співробітником
• Ключові маркери підтримки у складних ситуаціях

Кожний виступ Оксани Марусич викликає неабияку зацікавленість з боку відвідувачів конференції і супроводжується надзвичайною позитивною енергією та безліччю практичних рекомендацій.

Ми впевнені, що не стане винятком і майстер-клас 22 травня 2025 року, тож запрошуємо відвідати цю неймовірну подію під час практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service».

Докладніше щодо експертизи спікерки та теми виступу – Оксана Марусич, експерт з сервісу