fbpx

Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service
24 квітня 2024 рокуКиїв
effective-sales.jpg

Ефективні продажі під час війни – важка, але така необхідна тема, від якої може залежити підтримання життєдіяльності не тільки окремої компанії, а й економіки України в цілому…

24 квітня під час практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service» ми окремо обговоримо найбільш болючі теми від провідних експертів-практиків з трьох різних, але дуже залежних від якості сервісу галузей – банківська, телекомунікаційна та медична. Круглий стіл «Відверта розмова щодо результативних продажів» дозволить обговорити в довірливій атмосфері питання, які зазвичай не виносять на загал, але які суттєво впливають на результати кожної компанії. Звісно, ми не маємо всіх відповідей, але разом з найкращими представниками професійного співтовариства у відвертій розмові спробуємо знайти цікаві рішення і оцінити кращі практики.

Умовно подію ми розділимо на 3 частина, кожну з яких будуть презентувати і модерувати експерти з багаторічним досвідом:

  • Тема: «Нездійснені плани» продажів: як досягати потрібного результату в нових реаліях
    Крістіна Фоміна, керівник контакт-центру «Банк Кредит Дніпро»
  • Тема: Як довести клієнту різницю між турботою та продажами
    Ольга Школьная, операційний директор підрозділу, Добробут
  • Тема: Як досягти балансу між психологічною стабільністю продавців та результативністю
    Олена Чурсіна, керівник Львівського контактного центру Vodafone

Ми вважаємо, що контакт-центри мають стати тією рушійною силою, яка буде рухати економіку України вперед, а обмін досвідом професіоналів дозволить мінімізувати типові помилки і використовувати кращі практики в роботі! Саме тому ми залучили понад 40 провідних експертів-спікерів та організували 9 форматів всебічного обміну досвідом.

Програма конференції

Доєднуйтеся до професійного обговорення – нам цікава кожна думка і корисний досвід!


Ефективні продажі під час війни: працюючі інструменти та напрямки розвитку - обговорення з експертами
Ефективні продажі під час війни: працюючі інструменти та напрямки розвитку - професійне обговорення
Ефективні продажі під час війни: працюючі інструменти та напрямки розвитку - пошук рішень
Ефективні продажі під час війни: працюючі інструменти та напрямки розвитку
Ефективні продажі під час війни: працюючі інструменти та напрямки розвитку - презентація результатів
Ефективні продажі під час війни: працюючі інструменти та напрямки розвитку - обмін досвідом

Вже 24 квітня 2024 року відбудеться практична конференція «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service», яка збере в одному місці 200 професіоналів з організації ефективних продажів та якісного сервісу.

Ми впевнені, що контакт-центри мають стати тією рушійною силою, яка буде рухати економіку України вперед, а обмін досвідом професіоналів дозволить мінімізувати типові помилки і використовувати кращі практики в роботі! Саме тому ми залучили понад 40 провідних експертів-практиків та організували 9 форматів всебічного обміну досвідом.

Одним з таких форматів буде інтерактивна експертна панель: «Ефективні продажі під час війни: працюючі інструменти та напрямки розвитку», під час якої ми разом зможемо відповісти на найбільш актуальні питання щодо організації продажів. У якості експертів при обговоренні кожної окремої теми залучаються провідні фахівці з величезним досвідом. Модератором всієї події вже традиційно виступить Валентина Ярош, CEO, Get-Worker.

Особливість формату полягає в тому, що ми акумулюємо найкращі думки всіх учасників, обговоримо практичні кейси по кожному питанню та будемо намагатись запустити якісну професійну дискусію, що допоможе знайти цікаві рішення та вже перевірені підходи.

Разом ми обговоримо наступні теми:

  • Як побудувати воронку продажів, щоб підвищувати конверсію?
    Експерт: Катерина Овсєєнко, керівник з клієнтського сервісу, YASNO
  • Як навчити операторів не боятися говорити і продавати? Скрипти чи вільна розмова
    Експерт: Оксана Павленко, керівник контакт-центру, Сімпатік Груп
  • Як поглиблювати вміння чути та відчувати клієнтів чи продавати ненав’язливо?
    Експерт: Ольга Неділько, директорка з операційної роботи, Let’s call
  • В чому особливість крос-продажів? Ключ до успіху
    Експерт: Тетяна Слободянюк, операційний директор, начальник відділу управління клієнтським досвідом, Добробут
  • Як долати скептицизм та негатив клієнтів під час війни?
    Експерт: Юлія Герасимчук, керівник контакт-центру, Vodafone
  • Як боротися з запереченнями клієнтів і чи варто боротися?
    Експерт: Ірина Коляда, начальник відділу оптимізації процесів обслуговування клієнтів, Київстар

Програма конференції «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service»

Доєднуйтеся до професійного обміну досвідом! Разом ми зможемо набагато більше!


Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - кращий досвід
Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - аналітика
Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service
Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - дослідження
Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - інтерактивне голосування
Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - дослідження

Перший майстер-клас з аналітики під час конференції «Контакт-центри: кращі практики» ми провели навесні 2016 року. Саме тоді виникла ідея доповнити стандартні 15 хвилинні тематичні доповіді годинними майстер-класами на найбільш актуальні теми. Кожного року теми майстер-класів змінювалися, виходячи з побажань відвідувачів, але саме аналітиці ми незмінно виділяли час протягом вже 12 конференцій.

Робота контакт-центру, на відміну від більшості галузей бізнесу, не тільки регламентується професійними стандартами ISO 18295 та COPC, але й підтримується чітко визначеними загальноприйнятими KPI. Ефективна аналітика – помічник будь-якого успішного керівника контакт-центру, тож використання кращих практик з цієї теми під час обміну досвідом професіоналів завжди буде у нагоді.

Практична конференція «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service» проводиться з 2011 року і вже давно вийшла за межі ринку контакт-центрів. Питання ефективної розбудови продажів та сервісу цікаві набагато ширшій аудиторії, а наші експерти дійсно мають неймовірний досвід у цих напрямках і готові щиро їм ділитися.

Зазвичай для проведення майстер-класу з аналітики ми запрошуємо провідних фахівців з крос галузевим досвідом роботи, щоб подія була корисною якомога більшій аудиторії… Але найбільшу реакцію відвідувачів конференції завжди викликають експерти-практики, які готові ділитися реальними напрацюваннями і цікавими кейсами.

Саме тому, 24 квітня відбудеться майстер-клас

«Досвід використання аналітики – реальні кейси компанії ЕпіцентрК»

Короткий опис:

  • 16 напрямків не завжди вкладаються в одну стратегію взаємовідносин з клієнтами
  • Як можна змінити негативну динаміку продажів, використовуючи аналітику та персональні пропозиції?
  • Як підняти CRM KPI на 10 пунктів за 1 рік?
  • 10 цікавих фактів щодо клієнтів Епіцентру

Спікер: Світлана Фатко, начальник відділу лояльності клієнтів, ЕпіцентрК

На протязі 60 хвилин ми детально розглянемо реальний досвід використання аналітики, сегментування, персональні пропозиції та якісне управління клієнтською базою на прикладі чи не найбільшої торгівельної мережі та гравця e-commerce України.


Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - професійний конкурс
Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - аналітика ринку
Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - фінал нагороди DzWINNER
Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - майстер-класи
Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - експерти ринку
Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - вибір найкращих

Чому варто відвідати практичну конференцію «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service» 24 квітня 2024 року?

Насправді ми не дуже хотіли раніше торкатися теми продажів під час війни, але наразі це необхідність… Треба підтримувати економіку та власні компанії, треба донатити на ЗСУ та допомагати волонтерам.

Ринок контакn-центрів має унікальну експертизу, яка може допомогти досягти швидких якісних результатів, а головне – наша спільнота готова ділитися реальним досвідом і допомагати один одному!

Вибір переваг – то дуже особиста справа, але ми б хотіли визначити кілька принципових для нас моментів:

Загальна стратегія vs. Працюючі інструменти

В нашій країні йде війна, тож ми вирішили відмовитись від обговорення «загального бачення» чи «стратегії», а сконцентруватися на реальних практичних інструментах, які допоможуть швидко досягти необхідних результатів. Дійсно, ми майже не запрошуємо власників бізнесу чи ТОП-менеджерів, а віддаємо перевагу тим, хто безпосередньо робить справу і глибоко занурений у процес. Коли в одному місці збираються понад 200 справжніх професіоналів ринку, орієнтованих на обмін досвідом, з’являються унікальні можливості.

Ми впевнені, що разом зможемо досягти набагато більшого, а досвід професіоналів дозволить мінімізувати ризики!

Лекційний виступ vs. Якісний обмін досвідом

Першу конференцію з цього напрямку ми провели у 2011 році і досить швидко зрозуміли, що найбільш якісний обмін досвідом досягається комбінуванням різних форматів. Наразі, 24 квітня учасників чекають 9 форматів обміну досвідом на будь-який смак. За один день можна оцінити 14 тематичних виступів та відвідати круглий стіл, СХ-воркшоп, експертну панель, майстер-класи від переможців нагороди DzWINNER та визнаних експертів ринку тощо.

Ми зацікавлені, щоб кожний професіонал зміг знайти свій найефективніший формат обміну досвідом і отримав максимальний результат від події!

Онлайн vs. Офлайн

Це дуже болюче питання, тому що наразі не всі бажаючі можуть фізично відвідати конференцію… Але головна мета нашої події – якісний обмін досвідом професіоналів, тому ми зацікавлені у живому спілкуванні і нових знайомствах. На жаль, ми поки не знайшли відповідний спосіб віддаленої роботи, що дозволяє отримати максимум від 9 задіяних нами форматів обміну досвідом.
Ми не можемо гарантувати великого ефекту від онлайн-формату… Ба більше, не бачимо можливості брати за нього хоч якісь гроші, тому радо ділимось тематичними виступами на нашому каналі YouTube.

Ми впевнені, що «повне занурення» може дозволити отримати максимальну користь і вивести на новий рівень продажі і сервіс вашої компанії!

45 провідних експертів-спікерів, 9 форматів обміну досвідом, понад 50 актуальних питань інтерактивного голосування, майже 12 годин «повного занурення», тільки «живі» кейси – все це практична конференція «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service», яка збере найкращих професіоналів галузі контакт-центрів та дистанційного обслуговування клієнтів вже 24 квітня 2024 року.

Не зволікайте! Долучайтеся!


Контакт-центры: лучшие практики - версия 2020
Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - корисні активності
Контакт-центры: лучшие практики - развиваем новые направления
Контакт-центры: лучшие практики | Sales&Service: лучший тренер
Контакт-центры: лучшие практики - обмен опытом
Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - фінал нагороди DzWINNER

Ситуація, що склалася на ринку істотно позначилася на організації процесів роботи  поняття «дистанційна робота» увійшло навіть до ужитку абсолютно не пристосованих для цього компаній. Звичайно ж, сфера контакт-центрів була готова до такого переходу значно краще за більшість представників інших галузей. Омніканальне обслуговування, віддалені оператори, Web-інтерфейс робочого місця, кращі практики, детальна аналітика тощо  все це звичні фрази практично для будь-якого контактного центру, що успішно працює на нашому ринку.

При цьому, така адаптованість висуває особливі вимоги до заходів з обміну досвідом професіоналів у сфері контакт-центрів. Уже 10 років в Україні найбільш значущою подією в цій сфері є практична конференція «Контакт-центри: кращі практики», яка щорічно збирає в одному місці 250-300 провідних фахівців галузі. За цей час формат конференції перетворився зі звичного для багатьох набору «лекційних» доповідей в прикладний набір практичних активностей. Всього за один день учасники заходу встигають прослухати 12 тематичних доповідей, заснованих на розборі реальних кейсів, відвідати 5-7 інтерактивних майстер-класів від визнаних експертів ринку, обговорити актуальні питання в рамках дискусійних панелей та круглих столів, а також отримують унікальну можливість живого спілкування з колегами-професіоналами. Все це допомагає не тільки уникнути типових помилок, але і використовувати тільки найкращі перевірені практики у своїй роботі.

Чи не стане винятком і майбутня конференція «Контакт-центри: кращі практики | Sales & Service», яка відбудеться 26 травня 2021 року.

Програма практичної конференції

Чому ми не переходимо в онлайн? Чи знаєте Ви, що коли людина навчається та освоює нові навички її мозок фізично змінюється? На такі зміни впливають не тільки отриманий контент, але й навколишнє середовище, звуки, запахи, додаткове спілкування і навіть переміщення в просторі…

Ми прагнемо, щоб Ви отримали максимум користі від участі в нашій конференції, тому хочемо занурити наших учасників у відповідну професійну атмосферу. Якісний контент, додаткове спілкування з колегами, нові емоції й знайомства  все це допоможе отримати унікальний досвід, який, на жаль, поки не зможе забезпечити жоден «онлайн».

Окрім того, перехід в онлайн значно ускладнюють особливості формату заходу, але ми забезпечимо виконання всіх вимог МОЗ України до подібних активностей. На жаль, у зв’язку з цим, ми будемо змушені істотно скоротити кількість відвідувачів. Попри ситуацію, практична конференція «Контакт-центри: кращі практики | Sales & Service» знову спробує здивувати учасників цікавими активностями та якісним контентом.

Фотозвіт про конференцію для професіоналів у вересні 2020 року

Ми зацікавлені в якісному обміні практичним досвідом для ефективного розвитку ринку, але з максимальним рівнем безпеки для здоров’я учасників!


Контакт-центры: лучшие практики - версия 2020
Контакт-центры: лучшие практики - развиваем новые направления
Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - корисні активності
Контакт-центры: лучшие практики | Sales&Service: награждение победителей
Контакт-центры: лучшие практики | Sales&Service: лучший тренер
Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - майстер-класи

22 квітня 2021 року провідні фахівці у сфері дистанційного обслуговування клієнтів і продажів зможуть зібратися в одному місці для обміну досвідом в рамках найбільш значущого професійного заходу в Україні - практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики». Попередній рік, як і для всього ринку, був пов'язаний з новими викликами та великою кількістю обмежень...


Мастер-класс лучшего тренера Награды DzWINNER
Интерактивное голосование
Тестовая лаборатория
Мастер-классы
Розыгрыш призов
Лучший кейс

26 октября 2017 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проводит наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере дистанционного обслуживания и контакт-центров – практическую конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов».

Конференция ВАКЦ в марте была наиболее масштабным мероприятием за все 7 лет активностей Ассоциации. Предстоящая конференция станет 14-ой и мы по-прежнему видим зоны развития и пытаемся сделать мероприятие все более информативным и практичным.

Отличительными особенностями конференции ВАКЦ в октябре станут:

  1. Насыщенная и актуальная программа

Все доклады конференции ВАКЦ будут основываться на реальном опыте ведущих отечественных и зарубежных компаний. Всего за один день участники смогут познакомиться с более чем 30 реальными кейсами, которые доказали свою эффективность на отечественном и европейском рынке.

К сожалению, программа все еще формируется. Мы очень тщательно подходим к подбору спикеров и делаем акцент именно на уникальном практическом контенте, который будет интересен нашей аудитории. Вы не увидите у нас докладов с других мероприятий, а многие спикеры не имеют значительного опыта публичных выступлений, но зато полученные практические инструменты вы сможете успешно применить в своем контакт-центре.

Конференция ВАКЦ: программа

  1. Еще больше мастер-классов от признанных экспертов

Впервые мастер-классы от победителей Награды DzWINNER в рамках конференции ВАКЦ мы провели чуть более года назад. Данная активность была высоко оценена участниками и отлично дополнила формат мероприятия. Программа конференции очень насыщенная и информативная, а мастер-классы позволяют более детально проработать прикладные вопросы и «собраться с мыслями» по ходу мероприятия.

В рамках конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов» 26 октября впервые пройдут 7 мастер-классов, разбитых на два блока. В первой части участники смогут познакомиться с практическими наработками финалистов Награды DzWINNER в корпоративных номинациях. Это возможность не только оценить уровень участников Награды, но и получить полезные практические навыки. Напомним, что финалистов определяет профессиональное жюри, состоящее почти из 40 авторитетных экспертов, а уровень номинантов с каждым годом повышается.

Во второй части опытом будут делиться признанные эксперты рынка, практические наработки которых помогут участникам построить длительные взаимовыгодные взаимоотношения с клиентами.

  1. Церемония награждения победителей Награды DzWINNER

В рамках вечерних мероприятий практической конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов» состоится финальная часть Награды DzWINNER для корпоративных номинаций и церемония награждения победителей. Мероприятие будет носить не только развлекательный характер, но и будет содержать много полезной практической информации. Характерной особенностью станет тот факт, что награждение будет производиться среди авторов мастер-классов, проведенных ранее, что позволит сформировать группу поддержки уже среди участников конференции.

Номинации Награды DzWINNER

  1. Интерактивное голосование

Данную активность уже нельзя считать новшеством конференции ВАКЦ, но от этого она не теряет актуальности. Все участники мероприятия получают возможность отвечать на прикладные тематические вопросы, а результаты голосования не только будут выводиться в режиме онлайн на экраны, но и будут прокомментированы нашими экспертами.

Конференция ВАКЦ соберет более 200 профессионалов рынка в одном месте, поэтому полученная аналитика будет достаточно уникальной и вполне репрезентативной, что позволит выявить ключевые тенденции отрасли.

  1. Использование альтернативных каналов обслуживания

По данным интерактивного голосования на предыдущих конференциях ВАКЦ более 90% всех участников предлагают своим клиентам 4 и более каналов обслуживания. Мы также стараемся не отставать и запускаем новые каналы обслуживания. В день конференции информационную поддержку участников будет осуществлять чат-бот, а в рамках одного из мастер-классов будут рассмотрены принципы построения и возможности эффективного использования чат-бота в бизнесе. Отличительной особенностью представления станет соответствие модели чат-бота омниканальной концепции работы контакт-центра. Это предполагает, что анализ его деятельности, администрирование и развитие производится в рамках единой системы контакт-центра.

Это далеко не полный перечень особенностей практической конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов» и у нас есть еще 2 месяца, чтобы сделать мероприятие еще более интересным и информативным.

Фотоотчет по весенней конференции ВАКЦ
Условия участия

Надеемся на встречу на мероприятии!