Нина Заболотная

Профессиональный путь в области клиентского сервиса начала в телекоммуникационной компании Воля, где начала как руководитель группы, позже возглавляла службу поддержки, сектор продаж и сервиса, а в конце руководила омникальным контакт-центром компании на 500+ операторов в трех городах.

В начале 2022 года присоединилась к команде iDeals в качестве операционного менеджера
поддержки и вскоре возглавила глобальное направление клиентского сервиса компании,
которая обслуживает сейчас более 1 миллиона клиентов в 130+ странах.

Нина имеет глубокую экспертизу в оптимизации работы крупных омниканальных контакт-центров — налаживании процессов и KPI в соответствии с методологией ITIL, внедрением расширенных аналитических отчетов, разработкой систем обучения, мотивации и геймификации, развитием системы продаж и т.д.

• Успешная поддержка более 1 млн. клиентов в режиме 24/7/365 в 130+ странах мира на 10+ языках.
• Постоянный член жюри профессиональной награды DZWINNER с 2019 года.
• Реализация успешной авторской программы «SuperAgent School» по мотивации и развитию персонала.
• Удачный запуск более 20 крупных проектов в контакт-центрах.
• Победительница внутреннего конкурса компании Воля в номинации «Менеджер года».

Топ-5 инструментов эффективного обслуживания клиентов в 130 странах

• Важность межкультурной чувствительности к саппорту международной клиентской базы
• Тонкая грань между process-driven и client-oriented
• Как не потерять клиента, следуя процедурам
• Что на самом деле является залогом построения доверия с клиентами
• Чего ожидают клиенты от саппорта в 130 странах
• Как работает эффективный траблшутинг 24/7

Разобраться на живых примерах в том, как построены внутренние процессы глобальной команды поддержки клиентов, которые обеспечивают бесперебойный саппорт 24/7 более миллиона клиентов в 130+ странах мира.