Оксана Павленко

Як і багато керівників контактних центрів, розпочала свій шлях з позиції оператора — у 2006 році прийшла до кредитної компанії «ПростоФінанс». Менш ніж за рік пройшла всі кваліфікаційні щаблі спеціаліста і вже у 2008 році була запрошена на посаду керівника відділу обслуговування клієнтів «Плюс Банк».

2009 р. – не найвдаліший рік для світової економіки став поштовхом для активізації колекторського бізнесу в Україні, а Оксана отримала перший досвід створення «нуля» контакт-центру для обслуговування клієнтів кредитних спілок.

У 2010 році як незалежний експерт прийшла в компанію дистанційної торгівлі за каталогами «Імідж Мейл», де провела реорганізацію існуючого контакт-центру і допомогла вдвічі підвищити показники доступності та ефективності.

У 2016 році очолила внутрішній контактний центр холдингу «Сімпатік Груп», який наразі налічує майже 400 співробітників, розподілених на трьох майданчиках.

• Реалізація проекту об’єднання трьох різнопланових контакт-центрів у єдиний стандартизований із збільшенням продуктивності на 7% та без підвищення плинності персоналу.
• Створення з «нуля» двох контактних центрів, а також оптимізація процесів існуючого контакт-центру зі збільшенням продуктивності в 2 рази.
• Перемога у номінації «Кращий кейс» з виступом щодо мовної аналитики у практичній конференції «Контакт-центри: кращі практики» в 2021 році.
• Збереження команди на початку повномасштабного вторгнення та переорієнтація на підтримку волонтерських проєктів, а надалі перетворення контакт-центру на потужного гравця на ринку аутсорсингу.

Як можна використовувати кращі практики у військовому рекрутингу

• Новий підхід у формуванні сучасного війська — передумови переходу до рекрутингу
• Цивільний та військовий рекрутинг: спільне та відмінне
• Етапи «продажу» вакансії: як це насправді відбувається
• Які складнощі виникають на шляху рекрутингу?
• Використання кращих практик — впровадження бізнесових рішень у війську
• Результати рекрутингу: хто стоїть за нашою ПЕРЕМОГОЮ

Співдоповідач: Оксана Скок, керівник зовнішніх проектів, Сімпатік Груп

Оцінити на практиці рекрутинг, як один з найбільш ефективних інструментів формування сучасного вмотивованого війська, який базується на кращих практиках взаємодії з клієнтами. Ми не розкриємо військової таємниці, але продемонструємо, як бізнесовий погляд дозволяє якісно змінити систему для закриття потреб мобілізації.