Ирина Никитенко

Начав свой карьерный путь в качестве простого оператора, Ирина достаточно быстро перешла на руководящие позиции, где смогла на реальном опыте оценить преимущества использования контакт-центров в сервисных компаниях.

Позже, работая в каждой новой сфере, нарабатывала практику и расширяла свой инструментарий, но неизменно делала ставку на построение взаимовыгодных отношений с клиентами, ключевым провайдером которых становился контакт-центр. За её плечами сотрудничество с такими проектами, как yakaboo.ua (книжный интернет-магазин №1 в Украине), helen-marlen.com, babymarlen.com, posh.ua, pethouse.ua, reima Украина и другие.

Ирина Никитенко имеет значительную экспертизу в реализации проектов построения качественного внешнего и внутреннего сервиса, опыт запуска с «нуля» и оптимизации процессов контакт-центров в сфере eСommerce, IT и Fashion. На сегодняшний день управляет проектами дистанционного обслуживания клиентов и курирует выставочную деятельность компании в Украине и России.

В работе делает первоочередную ставку на внутренний сервис компании. Своей главной задачей считает — сделать счастливым своего внутреннего клиента (сотрудника), удовлетворенность которого позволит предоставить самый качественный сервис внешнему клиенту B2C и В2В.

Запуск с «нуля» 6-ти контакт-центров, которые успешно функционируют на данный момент.

Разработка и внедрение концепции «универсальности» сотрудников, которая помогла полностью исключить текучку персонала в контакт-центре за последние 2 года.

Реализация проекта построения «внутреннего сервиса», обеспечившую снижение текучки персонала по всей компании на 99%, а также повышение уровня лояльности клиентов.

«Универсальные котики» — секретный отряд, который влияет на показатели и атмосферу всей компании

• За счет чего еще можно добиться повышения уровня сервиса и увеличения объема продаж в стабильно работающей компании?
• Зачем нужна повышенная забота в первый месяц работы?
• Свобода действий, как один из лучших инструментов для достижения «WOW-сервиса»
• Лучше обратной связи может быть только обработанная обратная связь
• Как с помощью «спасибо» создать dream team?
• Как настроить эффективную работу команды без дедлайнов и KPI?
• «Универсальность», как действенный метод развития персонала

Оценить на практике проверенные способы «выращивания» из сотрудников контакт-центра разнопрофильных профессионалов, минимизировав при этом текучку персонала.

Презентация в формате PDF