Кристина Качнова

Имеет 10-летний опыт работы в направлении финансов и банкинга, логистике, ритейле, где получила профессиональную экспертизу по продажам, бизнес-анализу, поддержке клиентов и развитию партнерской сети. Работала с широким спектром компаний – от маленьких стартапов до компаний из списка Fortune 500.

В компании Ender Turing главную цель своей работы видит в том, чтобы помочь клиентам превратить собственный контакт-центр из «расходной зоны» в доходную и создать важный аналитически-информационный хаб для бизнеса.

Как эмоции клиента во время звонка влияют на показатели бизнеса? Кейс ОТП Банка

• Зачем делать анализ разговоров?
• Контакт-центр – информационно-аналитический хаб компании. Как в этом помогает языковая аналитика?
• Что такое эмоциональная карта лояльности клиента: исследование Harvard Business Review
• Кейс ОТП Банка: как использовать знания об эмоциях клиентов для улучшения эффективности бизнеса
• Возможности языковой аналитики на примере платформы Ender Turing: автоматизация скоринга, контроль верификации клиента в разговоре, анонимизация и шифрование, контроль соответствия скриптам и т.д.

Оценить возможности и реальную пользу от анализа разговоров, найти новые пути улучшения бизнес-показателей с участием контакт-центра, получить понимание того, как работают платформы языковой аналитики на показательных примерах.