Сергей Джевага

Сергей более 15 лет работает в направлении клиентского сервиса и дистанционных продаж, из которых около 13 лет на управленческих должностях.

Карьеру начал с позиции оператора контакт-центра крупного банка, где впервые и погрузился в процессы качественного обслуживания клиентов. В дальнейшем улучшал навыки и получал уникальный опыт в финансовом секторе, дистрибуции запчастей, аутсорсинговом контакт-центре и т.д. Именно глубокая экспертиза и кросс-отраслевой опыт развития системы продаж и клиентского обслуживания позволили в 2021 году присоединиться к команде Zakupivli.Pro и возглавить клиентскую поддержку площадки, предоставляющей качественный сервис пользователям от комфортного участия до победы в торгах.

• Реализация более 20 крупных проектов телемаркетинга.
• Оптимизация расходов на телефонию (свыше 30%) за счет изменения процессов клиентского обслуживания на площадке государственных закупок с сохранением показателей качества обслуживания.
• Создание и развитие подразделения дистанционных продаж одного из крупнейших дистрибьюторов автозапчастей Украины.
• Реализация и успешный запуск чат-бота по обслуживанию клиентов для одного из украинских банков.

Как prozorro продавать государству во время войны?

Рассматривая реформирование системы продаж или закупок в любом бизнесе, гораздо более целесообразно ориентироваться на практические кейсы и лучший опыт. Конечно, наиболее поразительная трансформация произошла именно с системой государственных закупок, поэтому во время доклада мы рассмотрим пример работы системы Prozorro, которая ежегодно позволяет экономить Украине миллиарды гривен.

Три ключевых фактора, на которые мы будем опираться:

• Прозрачность
  Основные показатели рынка государственных закупок: предложения, конкуренция, % экономии
• Доступность
  Как продавать государству без тендера, но с конкуренцией через Prozorro Market?
• Инновации
  Удобная платформа, качественный сервис и показательная аналитика, позволяющая увидеть, куда тратятся государственные средства

Оценить, как трансформировалась система государственных закупок в целом и во время войны, в чем ее преимущества и недостатки, а также как такой опыт можно использовать в бизнесе.
Отдельный бонус – понимание процесса запуска взаимовыгодных продаж государству без затрат на поиск клиентов.