Андрей Резник

В сфере обслуживания клиентов работает более 15 лет, пройдя карьерный путь от оператора контакт-центра до руководителя подразделения, насчитывающего 400 человек. Не счету Андрея построение и развитие сервисных площадок в ведущих компаниях телекоммуникационной сферы, банковского и энергетического секторов.

За последние 7 лет работы на рынках Центральной и Восточной Европы приобрел богатый опыт ведения бизнеса в международной среде, что позволило глубоко разобраться в отличиях и особенностях построения корпоративной культуры представителей бизнеса из постсоветского пространства и западных компаний.

На сегодняшний день Андрей Резник занимается развитием модели клиентского обслуживания в одном из наиболее динамично развивающихся стартапов ИТ-сектора.

Один из наиболее масштабных проектов, реализованный Андреем в Украине, — разработка дизайна и создание комплексной CRM-системы, а также системы удаленной идентификации клиентов для упрощенного доступа в службу поддержки Райффайзен Банк Аваль.

Построение культуры постоянного совершенствования: опыт «гиганта» и стартапа

• Почему в культуру стоит инвестировать и когда она начинает работать на вас?
• Как сокращать затраты, открывая новые возможности для развития бизнеса?
• Какие сотрудники будут востребованы после глобальной «роботизации» в центрах обслуживания?

Познакомиться с реальным опытом и получить практические рекомендации по внедрению культуры непрерывного совершенствования, которая успешно используется как в крупном корпоративном бизнесе, так и динамично развивающихся стартапах.