Данило Рибак

Керує продажами не з Excel’я, а з розуміння людей і чіткої стратегії. Його фокус – результат, системність і драйв. Вважає, що успішний контакт-центр – це коли мотивація, цифри й культура говорять в унісон.

Понад 10 років будує команди, створює робочі системи, виводить людей на нові рівні й впроваджує інноваційні підходи. Допомагає перетворювати звичайних операторів на впевнених у собі продавців, які знають, як закривати угоди з першого дотику.

За словами Данила Рибака: «Ми не кажемо, що ми кращі. Ми просто виходимо і робимо свою роботу. З драйвом. З результатом».

• Старе бачення ролі контакт-центру більше не працює
  Контакт-центри більше не можуть триматися лише на драйві, темпі та «сильних людях».
  Що сьогодні реально впливає на залученість і чому команди втомлюються швидше, ніж раніше?
  І головне – що робити, щоб контакт-центр не втрачав роль центру драйву для компанії.
• Швидкий найм не вирішує проблему, якщо система не вміє втримувати
  Агресивна боротьба за кадри та швидкий рекрутинг можуть давати короткостроковий ефект, але створюють ризики для стійкості бізнесу.
  Подивимось, як підтримувати достатність персоналу в контакт-центрі в поточних умовах.
• Більше навантаження не завжди дорівнює більшому результату
  Чому зростання обсягу контактів або активностей може створювати ілюзію ефективності, але не посилювати ні сервіс, ні продажі?
  Поговоримо про баланс швидкості та якості.
• Клієнтський досвід став емоційно складнішим
  Як змінився клієнт, чому стандартного «я вас розумію» вже недостатньо і як не перекладати емоційне навантаження повністю на команду?
  Поділимося інструментами турботи про внутрішнього клієнта, щоб він міг якісно подбати про зовнішнього.
• ШІ – не чарівна кнопка
  Де штучний інтелект дійсно дає результат у контакт-центрі, а де лише підсвічує слабкі місця системи?
  Поговоримо про реальні кейси використання ШІ.
• Middle-менеджмент – новий центр адаптивності та стійкості
  Чому саме керівники середньої ланки сьогодні є головним фактором адаптації, стабільності та надфундаментом розвитку контакт-центру?
  Віддамо нашу систему керування персоналом, яка витримує турбулентність реальності

Співдоповідач: Юлія Герасимчук, керівниця контакт-центру, Vodafone

Не лише під різними кутами подивитися на найактуальніші виклики контакт-центрів в 2026 році, а й обговорити найефективніші практичні підходи за напрямками: сервіс і продажі, нові й досвідчені працівники, штучний інтелект і емпатія, швидкий результат і довгострокова стійкість.