fbpx

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2021/03/crm-sales-service-ua.svg
24 квітня 2024 рокуКиїв
https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2024/04/chornohor-320x320.jpg
Uklon

Іван Чорногор

Іван Чорногор – Head of Driver Operation в компанії Uklon, де відповідає за якісну співпрацю з водіями-партнерами найбільшого українського райдхейлінгу.

Кар’єру розпочав у логістичному агрохолдингу як менеджер з логістики. Прагнення професійно розвиватися сприяло зміні галузі і доєднанню до інноваційної команди, де пройшов шлях від молодшого фахівця до керівника департаменту в компанії, що є лідером на ринку райдхейлінг-рішень.

За плечима Івана 7-ми річний досвід в операційній діяльності та понад 10 великих проєктів, що дозволило отримати унікальну експертизу з побудови та оптимізації процесів взаємодії з клієнтами на висококонкурентному ринку.

Влітку 2023 року, після чотирьох років співпраці з компанією Uklon, очолив департамент Driver Operation та став справжнім лідером команди.


Тема:

Як бізнес-партнерство впливає на кінцевий клієнтський досвід. Практика великого українського райдхейлінгу


Тези доповіді:

  • Як якість онбордингу водіїв-партнерів впливає на побудову позитивного клієнтського досвіду
  • Чому ефективно налаштована взаємодія контакт-центру з водіями-партнерами є важливою в досягненні спільного результату
  • Чи завжди покращення процесів для бізнес-партнерів дорівнює покращенню для клієнтів? Як знайти баланс, що задовольняє обидва сегменти
  • Як оцінювати якість сервісу великої райдхейлінг компанії, та враховувати отриману інформацію при формуванні стратегій подальшого розвитку

Співдоповідач: Микола Уманець, Head of Customer Experience, Uklon


Виступ дозволить:

Детально дізнатись як з першого контакту процес взаємодії з партнерами-водіями допомагає будувати якісний сервіс, який драйвить повторні замовлення клієнтів та допомагає зміцнювати силу бренду, – на прикладі найбільшого українського райдхейлінгу Uklon.

Наші партнери

Компанії, які допомагають нам розвивати ринок контакт-центрів України.