Ніна Заболотна

Професійний шлях у галузі клієнтського сервісу почала в телекомунікаційній компанії Воля, де розпочала як керівниця групи, пізніше очолювала службу підтримки, сектор продажів та сервісу, а наприкінці керувала омніканальним контакт-центром компанії на 500+ операторів у трьох містах.

На початку 2022 року доєдналася до команди iDeals у якості операційного менеджера
підтримки і вже невдовзі очолила глобальний напрямок клієнтського сервісу компанії,
яка обслуговує наразі понад 1 мільйон клієнтів у 130+ країнах.

Ніна має глибоку експертизу в оптимізації роботи великих омніканальних контакт-центрів – налагодженні процесів та KPI відповідно до методології ITIL, впровадженні розширених аналітичних звітів, розробці систем навчання, мотивації та гейміфікації, розбудові системи продажів тощо.

• Успішна підтримка понад 1 млн. клієнтів у режимі 24/7/365 у 130+ країнах світу на 10+ мовах.
• Постійний член журі професійної нагороди DZWINNER з 2019 року.
• Реалізація успішної авторської програми «SuperAgent School» з мотивації та розвитку персоналу.
• Вдалий запуск понад 20 великих проєктів в контакт-центрах.
• Переможниця внутрішнього конкурсу компанії Воля в номінації «Менеджер року».

Топ-5 інструментів ефективного обслуговування клієнтів у 130 країнах

• Важливість міжкультурної чутливості для саппорту міжнародної клієнтської бази
• Тонка грань між process-driven та client-oriented
• Як не втратити клієнта, дотримуючись процедур
• Що насправді є запорукою побудови довіри з клієнтами
• Чого очікують клієнти від саппорту у 130 країнах
• Як працює ефективний траблшутінг 24/7

Дізнатися на живих прикладах, як побудовані внутрішні процеси глобальної команди підтримки клієнтів, що забезпечує безперебійний саппорт 24/7 понад мільйона клієнтів у 130+ країнах світу.

Презентація в форматі PDF