Микита Каленик

Свій професійний шлях в компанії розпочав як менеджер з діджитал-маркетингу в проєкті «27.ua». Досвід розбудови нових процесів та отримані результати дозволили незабаром очолити проєкт діджітал-відділу в Департаменті «Власна торгова марка», де Микита відповідав за просування брендів у діджітал-каналах та долучився до автоматизації корпоративних процесів.

З 2021 року керує Департаментом Аналітичного CRM, де не тільки успішно займається побудовою аналітичних моделей та розбудовою нових напрямків, а й впровадив CRM-систему та розпочав проєкт запуску нової інноваційної програми лояльності.

• Запуск MDM (Master Data Management): допомагає вдосконалити взаємодію з клієнтами та зробити її більш персоналізованою
• Розробка інфраструктури для аналізу даних з «вебу»: створення рекомендаційних блоків та тригерних комунікацій для клієнтів
• Успішне впровадження та інтеграція системи управління відносинами з клієнтами (CRM) для автоматизації омніканального маркетингу, операційної аналітики та управління маркетинговими кампаніями

CRM: від локальної проблемки до омніканального шаленства

• CRM-початок – «що це за звір?»
• Етапи впровадження CRM: від «що це за кнопочка?» до «абсолютно всі наші операції контролюються CRM, як батько на вечірці!»
• Переваги омніканального підходу до CRM
• Ключові функції CRM

Не тільки разом відповісти на розповсюджене питання «Навіщо насправді CRM-система бізнесу?», але й в жартівливій формі розглянути різні етапи впровадження та сприйняття CRM на прикладі однієї з найбільших торгівельних мереж України.