Юлія Рафальська

Має 15 років досвіду у сфері контакт-центрів та реалізації проєктів різної складності. Є сертифікованою спеціалісткою SE MBA Project Management (IMA Worldwide).

Експертка у запуску альтернативних каналів обслуговування, побудові та масштабуванні процесів дистанційних продажів, навчанні та мотивації команд, а також організації ефективної роботи контакт-центрів. Має практичний досвід створення та розвитку В2В-напрямів «з нуля».

Своїм фокусом у роботі Юлія вважає розвиток екологічних продажів послуг своєї компанії, формування у підприємців системного мислення через аналіз і вдосконалення бізнес-процесів, а також підтримку малого та середнього бізнесу у масштабуванні.

• Запустила власний контактний центр «з нуля» з виходом на планові показники KPI за 3 місяці та фінансові цілі – за 6 місяців
• Реалізувала понад 20 проєктів у телекомах, банківському та страховому секторах
• Співавторка бізнес-гри «Менеджмейкер», яка разом із командою отримала нагороду DZWINNER (Кращий проєкт)
• Неодноразова фіналістка нагороди DZWINNER в номінації «Контактний центр року»
• Побудувала В2В-відділ із стабільним потоком клієнтів та щорічним приростом 5–10%
• Залучила понад 500 000 грн інвестицій у розвиток компанії Let’s call
• Запустила новий успішний бізнес в іншій сфері
• Співавторка книги бізнес-спільноти U&WE HUB

Як системно рости в upsale в контакт-центрі: від хаосу до керованої моделі

• Чому upsale «не росте сам»: ключові обмеження (оператори, інструменти, база – база реанімації клієнтів, результати роботи по базі тощо)
• Які метрики реально впливають: середній чек, конверсія, продаж/годину. Роль правильно встановлених КРІ на їх досягнення
• Зміна поведінкових звичок через навчальний процес. Пріоритет системного розвитку soft skills для досягнення збільшення upsale у відділі
• Кейс з детальними цифрами та результатами.

Співдоповідачка: Олександра Островська, комерційний директор, Let’s call

Не тільки оцінити практичний кейс з детальними цифрами та результатами, а й визначити типові обмеження, ключові показники та дієві інструменти, що впливають на загальний результат продажів.