Богдан Стретович

Відповідає за клієнтський сервіс у напрямках вхідної лінії, обслуговування онлайн-звернень, підбору персоналу, адаптації й навчання фахівців, аналітики й планування графіків для централізованого контакт-центру Нової пошти, а також модерації соціальних мереж групи компаній NOVA.

Має професійний досвід – понад 10 років. Постійно підвищує свій кваліфікаційний рівень, що відображається сертифікатами: Ощадливе виробництво – Lean (жовтий та зелений пояси), Ефективний Middle Management, Система управління навчанням за принципами Lean, Управління командою за принципами Lean, Тайм-менеджмент тощо.

• Перемога в номінації «Менеджер року», Нагорода DZWINNER-2024
• Розвиток «з нуля» проєкту Sorry Program
• Трансформація спілкування з скриптів до «живого» спілкування з клієнтом
• Формування у підрозділі культури клієнторієнтованості, якості, проактивності
• Побудова і підтримання високого рівня корпоративної культури
• Зменшення рівня негативу та репутаційних публічних ризиків
• Застосування ШІ у месенджерах

Контакт-центр: від системи In-house до драйверу змін

• Як налаштувати якісну систему in-house всередині підрозділу
• Про емпатію й рушійну силу клієнтських звернень
• Автоматизація процесів – СRM та омніканальний підхід
• Турбота про внутрішнього й зовнішнього клієнта

Побачити зсередини, на чому будується сервіс визнаного лідера експрес-доставки України, познайомитися з реальними кейсами та перевіреними інструментами одного з провідних корпоративних контакт-центрів країни.