Людмила Гребещук

Свой первый опыт в сфере работы с клиентами, а также организаторской деятельности получила, работая в юридической компании в период с 1995 по 2011 гг. За это время прошла путь от простого секретаря до главного редактора журнала «Право и практика».

Работая в компании «Киевгаз» на различных позициях, Людмила внесла значительные изменения в процессы работы с клиентами и существенно повысила качество обслуживания. Смогла наладить коммуникацию с бытовыми потребителями газа, объединив работу контактного центра и личный прием в центрах обслуживания абонентов, а также внедрить электронный документооборот, что позволило предоставлять услуги населению, не привязываясь к месту регистрации абонента.

Людмила Гребещук имеет уникальный опыт организации работы с абонентами за счет внедрения современных инструментов и сервисов, которые значительно улучшают качество и оперативность предоставляемых услуг.

Компания «Киевгаз»:

• Внедрение электронного документооборота в центрах обслуживания абонентов
• Увеличение эффективности работы контактного центра в сфере предоставления коммунальных услуг
• Разработка и внедрение новых сервисов: KyivgazBot, дистанционная форма обслуживания абонентов и т.п.
• Модернизация и обновление центров обслуживания абонентов

Редакция журнала «Право и практика» под руководством Людмилы получило премию «Український юридичний олімп» в 2007 году.

Как 7 операторов обслуживают 750 тыс. абонентов – опыт Киевгаза

Одним из важнейших критериев качества предоставляемых услуг является легкодоступность сервисов и полноценность предоставляемой информации.

Особенно это остро ощущается на предприятиях, оказывающих коммунальные услуги, поскольку невыполнение или некачественное выполнение услуг влечет не только негативные отзывы населения, но и финансовые санкции.

В рамках доклада мы обсудим применение подходов, которые позволяют сделать работу контактных центров эффективнее без увеличивая при этом количества операторских мест:

• Внедрение электронного документооборота
• Объединение контактного центра и центров обслуживания абонентов
• Развитие дополнительных сервисов

На реальных примерах рассмотреть способы организации качественного обслуживания клиентов, не увеличивая численность сотрудников, а применяя дополнительные сервисы, позволяющие клиентам оперативно и эффективно взаимодействовать с различными подразделениями компании.

Презентация в формате PDF