Христина Качнова

Має 10-річний досвід роботи у напрямку фінансів та банкінгу, логістиці, рітейлі, де отримала професійну експертизу з продажів, бізнес-аналізу, підтримки клієнтів та розвитку партнерської мережі. Працювала з широким спектром компаній – від маленьких стартапів до компаній зі списку Fortune 500.

В компанії Ender Turing головну мету своєї роботи вбачає в тому, щоб допомогти клієнтам перетворити власний контакт-центр з «витратної зони» на дохідну та утворити важливий аналітично-інформаційний хаб для бізнесу.

Як емоції клієнта під час дзвінка впливають на бізнес-показники? Кейс ОТП Банку

• Для чого робити аналіз розмов?
• Контакт-центр – інформаційно-аналітичний хаб компанії. Як в цьому допомагає мовна аналітика?
• Що таке емоційна карта лояльності клієнта: дослідження Harvard Business Review
• Кейс ОТП Банку: як використовувати знання про емоції клієнтів для покращення ефективності бізнесу
• Можливості мовної аналітики на прикладі платформи Ender Turing: автоматизація скорингу, контроль верифікації клієнта в розмові, анонімізація і шифрування, контроль відповідності скриптам тощо.

Співдоповідач: Дмитро Граматік, начальник Довідкового центру, ОТП Банк

Оцінити можливості та реальну користь від аналізу розмов, віднайти нові шляхи покращення бізнес-показників за участі контакт-центру, отримати розуміння того, як насправді працюють платформи мовної аналітики на показових прикладах.

Презентація в форматі PDF