Вікторія Малишева

Свою кар’єру на підприємстві почала у 2013 році, коли прийшла на роботу до ДП «Документ» на посаду інспектора з основної діяльності Департаменту обслуговування громадян.

Менше ніж за місяць роботи на посаді інспектора з основної діяльності проявила себе та стала керівником напрямку VIP-обслуговування, а вже за півроку була призначена на посаду заступника начальника центру.

Приймала участь в створенні стандартів обслуговування «Паспортного сервісу» та стандартних операційних процедур для інспекторів підприємства.

У 2015 році відкрила з нуля та очолила другий у місті Києві центр обслуговування громадян «Паспортний сервіс». Набутий досвід попередніх років (підбір, навчання та адаптація персоналу, спілкування та налагодження співпраці з різними державними установами та організаціями, вирішення конфліктних та не стандартних кейсів) допоміг створити сильну команду та успішно працювати по теперішній час.

• За 3 роки підготувала близько 300 інспекторів «з нуля», активно ділилась досвідом з колегами з інших центрів, приймала участь в підготовці персоналу та налагодженню робочих процесів нових центрів.
• Підготувала керівників для 5 нових центрів обслуговування зі своєї команди.
• Отримала безліч грамот та подяк від керівництва підприємства та Голови Державної міграційної служби.
• Отримала національний сертифікат «Зірка якості» за невичерпну активність у роботі, професіоналізм і нестримне прагнення до розвитку у номінації «Начальник року».
• Побудувала молоду, сильну та амбітну команду.

Сервіс у державному підприємстві – мрії збуваються

Які асоціації найчастіше у вас виникають, коли промовляється термін «державний сервіс»?

Скоріш за все, асоціації не дуже позитивні, але не все так однозначно. Сьогодні ми оцінимо приклад становлення центрів обслуговування громадян «Паспортний сервіс» – проекту, який якісно виділився на загальному тлі реформ.

Ми розглянемо новий підхід від ідеї до отриманих перших результатів, розберемо ключові складнощі та отримані можливості, а також оцінимо ключові складові успіху.

Розглянути історію становлення державного підприємства, яке кинуло виклик звичному «державному сервісу» і повернуло державу «обличчям до людини».

Ви дізнаєтесь, що для цього вже було зроблено, що робиться і що далі…

Презентація в форматі PDF