Новини конференції «Контакт-центри: кращі практики

Ефективні продажі під час війни: працюючі інструменти та напрямки розвитку - обговорення з експертами

Ефективні продажі під час війни: працюючі інструменти та напрямки розвитку - професійне обговорення

Ефективні продажі під час війни: працюючі інструменти та напрямки розвитку - пошук рішень

Ефективні продажі під час війни: працюючі інструменти та напрямки розвитку

Ефективні продажі під час війни: працюючі інструменти та напрямки розвитку - презентація результатів

Ефективні продажі під час війни: працюючі інструменти та напрямки розвитку - обмін досвідом

Вже 24 квітня 2024 року відбудеться практична конференція «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service», яка збере в одному місці 200 професіоналів з організації ефективних продажів та якісного сервісу.

Ми впевнені, що контакт-центри мають стати тією рушійною силою, яка буде рухати економіку України вперед, а обмін досвідом професіоналів дозволить мінімізувати типові помилки і використовувати кращі практики в роботі! Саме тому ми залучили понад 40 провідних експертів-практиків та організували 9 форматів всебічного обміну досвідом.

Одним з таких форматів буде інтерактивна експертна панель: «Ефективні продажі під час війни: працюючі інструменти та напрямки розвитку», під час якої ми разом зможемо відповісти на найбільш актуальні питання щодо організації продажів. У якості експертів при обговоренні кожної окремої теми залучаються провідні фахівці з величезним досвідом. Модератором всієї події вже традиційно виступить Валентина Ярош, CEO, Get-Worker.

Особливість формату полягає в тому, що ми акумулюємо найкращі думки всіх учасників, обговоримо практичні кейси по кожному питанню та будемо намагатись запустити якісну професійну дискусію, що допоможе знайти цікаві рішення та вже перевірені підходи.

Разом ми обговоримо наступні теми:

Як побудувати воронку продажів, щоб підвищувати конверсію?
Експерт: Катерина Овсєєнко, керівник з клієнтського сервісу, YASNO
Як навчити операторів не боятися говорити і продавати? Скрипти чи вільна розмова
Експерт: Оксана Павленко, керівник контакт-центру, Сімпатік Груп
Як поглиблювати вміння чути та відчувати клієнтів чи продавати ненав’язливо?
Експерт: Ольга Неділько, директорка з операційної роботи, Let’s call
В чому особливість крос-продажів? Ключ до успіху
Експерт: Тетяна Слободянюк, операційний директор, начальник відділу управління клієнтським досвідом, Добробут
Як долати скептицизм та негатив клієнтів під час війни?
Експерт: Юлія Герасимчук, керівник контакт-центру, Vodafone
Як боротися з запереченнями клієнтів і чи варто боротися?
Експерт: Ірина Коляда, начальник відділу оптимізації процесів обслуговування клієнтів, Київстар

Програма конференції «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service»

Доєднуйтеся до професійного обміну досвідом! Разом ми зможемо набагато більше!

Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - кращий досвід

Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - аналітика

Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service

Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - дослідження

Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - інтерактивне голосування

Перший майстер-клас з аналітики під час конференції «Контакт-центри: кращі практики» ми провели навесні 2016 року. Саме тоді виникла ідея доповнити стандартні 15 хвилинні тематичні доповіді годинними майстер-класами на найбільш актуальні теми. Кожного року теми майстер-класів змінювалися, виходячи з побажань відвідувачів, але саме аналітиці ми незмінно виділяли час протягом вже 12 конференцій.

Робота контакт-центру, на відміну від більшості галузей бізнесу, не тільки регламентується професійними стандартами ISO 18295 та COPC, але й підтримується чітко визначеними загальноприйнятими KPI. Ефективна аналітика – помічник будь-якого успішного керівника контакт-центру, тож використання кращих практик з цієї теми під час обміну досвідом професіоналів завжди буде у нагоді.

Практична конференція «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service» проводиться з 2011 року і вже давно вийшла за межі ринку контакт-центрів. Питання ефективної розбудови продажів та сервісу цікаві набагато ширшій аудиторії, а наші експерти дійсно мають неймовірний досвід у цих напрямках і готові щиро їм ділитися.

Зазвичай для проведення майстер-класу з аналітики ми запрошуємо провідних фахівців з крос галузевим досвідом роботи, щоб подія була корисною якомога більшій аудиторії… Але найбільшу реакцію відвідувачів конференції завжди викликають експерти-практики, які готові ділитися реальними напрацюваннями і цікавими кейсами.

Саме тому, 24 квітня відбудеться майстер-клас

«Досвід використання аналітики – реальні кейси компанії ЕпіцентрК»

Короткий опис:

16 напрямків не завжди вкладаються в одну стратегію взаємовідносин з клієнтами
Як можна змінити негативну динаміку продажів, використовуючи аналітику та персональні пропозиції?
Як підняти CRM KPI на 10 пунктів за 1 рік?
10 цікавих фактів щодо клієнтів Епіцентру

Спікер: Світлана Фатко, начальник відділу лояльності клієнтів, ЕпіцентрК

На протязі 60 хвилин ми детально розглянемо реальний досвід використання аналітики, сегментування, персональні пропозиції та якісне управління клієнтською базою на прикладі чи не найбільшої торгівельної мережі та гравця e-commerce України.

Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - аналітика ринку

Контакт-центры: лучшие практики | Sales&Service: обмен опытом на практикумах

Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - вибір найкращих

Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - корисні активності

Контакт-центры: лучшие практики | Sales&Service: представление команды

24 квітня 2024 року відбудеться практична конференція «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service», яка збере в одному місці понад 200 провідних фахівців ринку України у галузі сервісу та продажів.

Ми скільки завгодно можемо обговорювати допомогу західних партнерів, але тільки працююча ефективна економіка залишається запорукою нашої перемоги. Ми впевнені, що саме обмін досвідом провідних фахівців галузі і використання перевірених інструментів можуть забезпечити ефективний розвиток не тільки галузі контакт-центрів, але й економіки України в цілому!

Чому ми звертаємо увагу саме на 9 форматів обміну досвідом професіоналів? Саме тому, що кожен може знайти для себе найбільш цікавий і корисний формат, щоб якісно засвоїти і ефективно використати в роботі працюючі інструменти від провідних фахівців.

12+ практичних доповідей за один день

Звісно, що це звичний формат для багатьох конференцій. Так, ми намагаємось, щоб кожна доповідь базувалася на реальному кейсі і містила справжні переваги для слухачів. Але ще – це завжди пошук найбільш актуальної теми для ринку. На кожній конференції відвідувачі обирають кращих доповідачів і найкращі кейси, які отримують право на проведення окремого майстер-класу на наступних подіях.

Майстер-класи

Звісно, що за 15 хвилин звичайного виступу важко якісно розкрити тему, тож кращі спікери конференцій крім кришталевих кубків отримують 60 хвилин, щоб більш детально висвітлити тему. Тобто ми намагаємось обрати тільки найбільш якісний контент.

Круглий стіл для керівників

Додаткова можливість обговорити серед колег по ринку найбільш актуальні питання. Звісно ми завжди намагаємось видозмінювати формати, щоб більш активно залучати аудиторію і не перетворювати круглий стіл на «підкаст» чи «дискусійну панель», які можна подивитися в YouTube.

Хоча наш YouTube-канал подивитися варто)

CX-воркшоп

Досить новий формат обміну досвідом, який викликав найбільшу зацікавленість на минулій конференції і отримав додаткову нагороду – «Лідер думок». Формат об’єднує коментарі залучених експертів та інтерактивне голосування аудиторії події.

Експертна панель

Унікальна подія, яка дозволяє залучити досвід всіх учасників. На конференції 24 квітня ми організуємо шість окремих точок з провідними експертами-модераторами, які допоможуть розібрати проблеми і знайти нестандартні рішення для найбільш актуальних проблем у галузі продажів.

Практикуми на актуальні теми

Формат, який ми якісно використовуємо вже багато років. Він поєднує формат майстер-класів на кілька спікерів з живим професійним спілкуванням з аудиторією на найбільш актуальні теми.

Виступи переможців нагороди DzWINNER

Нагорода DzWINNER – це не тільки можливість довести свою професійність ринку у напрямку сервісу, продажів, навчання тощо, але й отримати додаткову мотивацію команди та професійні консультації від провідних експертів. Номінанти змагаються у 13 номінаціях, а професійне журі обирає переможців у кожній номінації, оцінюючи реальні записи розмов, відео виконаних завдань тощо.
Виступи переможців DzWINNER на конференції – це майже завжди новий поштовх до змін та нестандартний погляд на звичні проблеми у напрямку Sales&Service.

Понад 3 години живого спілкування

Програма конференції 24 квітня буде дуже насиченою, але ми додатково намагаємось зробити участь максимально виправданою та всіляко стимулюємо нові знайомства і вільне спілкування. Всі залучені майже 50 експертів будуть мати кольорові стрічки, які допоможуть визначити якісного фахівця з потрібною експертизою. Так визнані фахівці з продажів будуть мати стрічки зеленого кольору, червоні стрічки – технології та інновації, а сині визначать експертів з сервісу.

Інтерактивне голосування

На конференції будуть присутні понад 200 провідних фахівців у галузі продажів та сервісу, тож ми не можемо втратити таку можливість та не отримати унікальну аналітику ринку. Під час конференції «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service» буде задано понад 50 актуальних питань, результати відповідей на які дозволять отримати багато цікавих та корисних інсайтів.

Звісно це не всі формати, а лише обрані найбільш цікаві напрямки, які дозволять отримати максимальний результат для кожної компанії і економіки України в цілому вже 24 квітня 2024 року.

Умови участі у конференції

Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - професійний конкурс

Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - фінал нагороди DzWINNER

Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - майстер-класи

Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service - експерти ринку

Чому варто відвідати практичну конференцію «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service» 24 квітня 2024 року?

Насправді ми не дуже хотіли раніше торкатися теми продажів під час війни, але наразі це необхідність… Треба підтримувати економіку та власні компанії, треба донатити на ЗСУ та допомагати волонтерам.

Ринок контакn-центрів має унікальну експертизу, яка може допомогти досягти швидких якісних результатів, а головне – наша спільнота готова ділитися реальним досвідом і допомагати один одному!

Вибір переваг – то дуже особиста справа, але ми б хотіли визначити кілька принципових для нас моментів:

Загальна стратегія vs. Працюючі інструменти

В нашій країні йде війна, тож ми вирішили відмовитись від обговорення «загального бачення» чи «стратегії», а сконцентруватися на реальних практичних інструментах, які допоможуть швидко досягти необхідних результатів. Дійсно, ми майже не запрошуємо власників бізнесу чи ТОП-менеджерів, а віддаємо перевагу тим, хто безпосередньо робить справу і глибоко занурений у процес. Коли в одному місці збираються понад 200 справжніх професіоналів ринку, орієнтованих на обмін досвідом, з’являються унікальні можливості.

Ми впевнені, що разом зможемо досягти набагато більшого, а досвід професіоналів дозволить мінімізувати ризики!

Лекційний виступ vs. Якісний обмін досвідом

Першу конференцію з цього напрямку ми провели у 2011 році і досить швидко зрозуміли, що найбільш якісний обмін досвідом досягається комбінуванням різних форматів. Наразі, 24 квітня учасників чекають 9 форматів обміну досвідом на будь-який смак. За один день можна оцінити 14 тематичних виступів та відвідати круглий стіл, СХ-воркшоп, експертну панель, майстер-класи від переможців нагороди DzWINNER та визнаних експертів ринку тощо.

Ми зацікавлені, щоб кожний професіонал зміг знайти свій найефективніший формат обміну досвідом і отримав максимальний результат від події!

Онлайн vs. Офлайн

Це дуже болюче питання, тому що наразі не всі бажаючі можуть фізично відвідати конференцію… Але головна мета нашої події – якісний обмін досвідом професіоналів, тому ми зацікавлені у живому спілкуванні і нових знайомствах. На жаль, ми поки не знайшли відповідний спосіб віддаленої роботи, що дозволяє отримати максимум від 9 задіяних нами форматів обміну досвідом.
Ми не можемо гарантувати великого ефекту від онлайн-формату… Ба більше, не бачимо можливості брати за нього хоч якісь гроші, тому радо ділимось тематичними виступами на нашому каналі YouTube.

Ми впевнені, що «повне занурення» може дозволити отримати максимальну користь і вивести на новий рівень продажі і сервіс вашої компанії!

45 провідних експертів-спікерів, 9 форматів обміну досвідом, понад 50 актуальних питань інтерактивного голосування, майже 12 годин «повного занурення», тільки «живі» кейси – все це практична конференція «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service», яка збере найкращих професіоналів галузі контакт-центрів та дистанційного обслуговування клієнтів вже 24 квітня 2024 року.

Не зволікайте! Долучайтеся!

Контакт-центры: лучшие практики - версия 2020

Контакт-центры: лучшие практики - развиваем новые направления

Контакт-центры: лучшие практики | Sales&Service: лучший тренер

Контакт-центры: лучшие практики - обмен опытом

Ситуація, що склалася на ринку істотно позначилася на організації процесів роботи – поняття «дистанційна робота» увійшло навіть до ужитку абсолютно не пристосованих для цього компаній. Звичайно ж, сфера контакт-центрів була готова до такого переходу значно краще за більшість представників інших галузей. Омніканальне обслуговування, віддалені оператори, Web-інтерфейс робочого місця, кращі практики, детальна аналітика тощо – все це звичні фрази практично для будь-якого контактного центру, що успішно працює на нашому ринку.

При цьому, така адаптованість висуває особливі вимоги до заходів з обміну досвідом професіоналів у сфері контакт-центрів. Уже 10 років в Україні найбільш значущою подією в цій сфері є практична конференція «Контакт-центри: кращі практики», яка щорічно збирає в одному місці 250-300 провідних фахівців галузі. За цей час формат конференції перетворився зі звичного для багатьох набору «лекційних» доповідей в прикладний набір практичних активностей. Всього за один день учасники заходу встигають прослухати 12 тематичних доповідей, заснованих на розборі реальних кейсів, відвідати 5-7 інтерактивних майстер-класів від визнаних експертів ринку, обговорити актуальні питання в рамках дискусійних панелей та круглих столів, а також отримують унікальну можливість живого спілкування з колегами-професіоналами. Все це допомагає не тільки уникнути типових помилок, але і використовувати тільки найкращі перевірені практики у своїй роботі.

Чи не стане винятком і майбутня конференція «Контакт-центри: кращі практики | Sales & Service», яка відбудеться 26 травня 2021 року.

Програма практичної конференції

Чому ми не переходимо в онлайн? Чи знаєте Ви, що коли людина навчається та освоює нові навички її мозок фізично змінюється? На такі зміни впливають не тільки отриманий контент, але й навколишнє середовище, звуки, запахи, додаткове спілкування і навіть переміщення в просторі…

Ми прагнемо, щоб Ви отримали максимум користі від участі в нашій конференції, тому хочемо занурити наших учасників у відповідну професійну атмосферу. Якісний контент, додаткове спілкування з колегами, нові емоції й знайомства – все це допоможе отримати унікальний досвід, який, на жаль, поки не зможе забезпечити жоден «онлайн».

Окрім того, перехід в онлайн значно ускладнюють особливості формату заходу, але ми забезпечимо виконання всіх вимог МОЗ України до подібних активностей. На жаль, у зв’язку з цим, ми будемо змушені істотно скоротити кількість відвідувачів. Попри ситуацію, практична конференція «Контакт-центри: кращі практики | Sales & Service» знову спробує здивувати учасників цікавими активностями та якісним контентом.

Фотозвіт про конференцію для професіоналів у вересні 2020 року

Ми зацікавлені в якісному обміні практичним досвідом для ефективного розвитку ринку, але з максимальним рівнем безпеки для здоров’я учасників!

Чи цікаво Вам дізнатися більше про компанію, що володіє більш ніж 100-річним досвідом роботи в галузі корпоративних комунікацій, лідерство якої відзначено багатьма аналітичними компаніями – Gartner, Aragon, IDC, Frost & Sullivan та ін. Дізнатися про рішення для контакт-центрів, які щохвилини підтримують роботу 3,75 млн. операторів по всьому світу, забезпечують 14,5 млн. телефонних дзвінків і 2,6 млн. активних чат-сесій? Оцінити інновації компанії, яким довіряють 90% американського списку Fortune 100?

Одним з основних партнерів практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service» виступить компанія Avaya – глобальний постачальник рішень в області бізнес-комунікацій. Компанія багато років допомагає організаціям по всьому світу досягати успіху, надаючи інтелектуальні системи комунікацій для їх співробітників і клієнтів.

В основі лідерства Avaya в галузі – відкриті, багатофункціональні та інноваційні рішення для підвищення продуктивності і якості взаємодії та спільної роботи. Компанія не тільки розробляє передові технології, а й також володіє широкою екосистемою технологічних партнерів, визнаних лідерів ринку в різних областях, що дозволяє створювати кращі інфраструктурні рішення для обслуговування клієнтів. Зокрема це стосується сфери розпізнавання і синтезу голосу, планування та оптимізації робочого часу (WFM і WFO), а також рішень у сфері штучного інтелекту, що дозволяє вивести на новий рівень якість обслуговування і прогнозування потреб клієнтів.

В рамках конференції «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service» 26 травня 2021 року представники та партнери Avaya поділяться своїм баченням завдань і викликів галузі, шляхами їх вирішення, а також допоможуть поглянути зсередини на особливості реалізації найцікавіших проектів на прикладі впровадження контакт-центрів в Республіці Казахстан.

Детальніше про компанію Avaya – www.avaya.com

Контакт-центры: лучшие практики | Sales&Service: награждение победителей

22 квітня 2021 року провідні фахівці у сфері дистанційного обслуговування клієнтів і продажів зможуть зібратися в одному місці для обміну досвідом в рамках найбільш значущого професійного заходу в Україні - практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики». Попередній рік, як і для всього ринку, був пов'язаний з новими викликами та великою кількістю обмежень...

Как выбрать среди многочисленных тренингов, воркшопов, мастер-классов, конференций, форумов, вебинаров и еще десятков различных форматов мероприятий тот вариант, который позволит получить максимальный отклик именно для Вас?

Есть простой ответ – никак😎 Очень редко можно найти оптимальный универсальный формат.

Уже более 5 лет мы стараемся комбинировать различные форматы активностей в рамках конференций ВАКЦ, чтобы все участники могли получить более целостную картину, а каждый отдельный посетитель нашел для себя что-то интересное и полезное.

Всего за один день в рамках конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов» Вас ждет:

16 тематических докладов на самые актуальные темы в сфере дистанционного обслуживания клиентов
разбор более 30 реальных практических кейсов из различных отраслей
5 презентаций наиболее интересных наработок финалистов награды DzWINNER в номинации «Контакт-центр года»
3 мастер-класса от признанных экспертов рынка
тематический круглый стол
знакомство с уникальной аналитикой, которую в режиме реального времени будут формировать профессионалы рынка
возможность задать вопросы экспертам в ходе специально отведенных сессий и с помощью чат-бота-помощника
множество живого общения с коллегами по рынку
церемония награждения лучших докладчиков конференции и победителей награды DzWINNER в номинациях «Контакт-центр года» и «Руководитель года»

Мы стараемся, чтобы все мероприятия ВАКЦ были действительно полезны и информативны для каждого участника, а полученные знания, практические инструменты и новые знакомства помогли избежать типовых ошибок и использовать только лучшие практики в работе!

Награда DzWINNER с 2014 года является неотъемлемой частью конференций ВАКЦ. Мы проводим мастер-классы финалистов и победителей в различных номинациях, разбираем лучшие кейсы и делимся практическими наработками. Предстоящая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов» традиционно приоткрывает «завесу» и позволяет изнутри взглянуть на соревновательный процесс будущих лидеров отрасли и посетить церемонию награждения Награды DzWINNER в корпоративных номинациях.

Омниканальное обслуживание является актуальным современным трендом, о котором все говорят, но далеко не многие понимают, как именно должна быть организована омниканальность и чем она отличается от мультиканальности.

Обладая одной из лучших технических экспертиз в сфере построения омниканальных контакт-центров, компания Адвентус поделится своим практическим опытом в рамках практической конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов». В рамках доклада «Омниканальное взаимодействие с клиентами в контакт-центре: демонстрация лучших практик» будут представлены диалоги клиента с оператором контакт-центра при обработке обращений как с помощью традиционной телефонии, так и по каналам chat, мобильное приложение, социальные сети, co-browsing. Участники конференции смогут на реальных примерах детально рассмотреть все фазы взаимодействия как на стороне клиента, так и на стороне оператора контакт-центра.

В качестве спикера выступит Северин Беляев – технологический эксперт в сфере контакт-центров и коммуникационной инфраструктуры. В 2017 году под его руководством был реализован масштабный проект внедрения омниканального контакт-центра Genesys у ведущего оператора мобильной связи Монголии – компании Mobicom. В результате проекта была произведена замена традиционного «голосового» центра обслуживания телефонных вызовов на современный омниканальный контакт-центр на базе SIP-протокола, запущена комплексная система Work Force Optimization и реализована высоконадежная архитектура на базе двух территориально разнесенных дата-центров.

Адвентус является системным интегратором, специализирующимся на построении и технической поддержке омниканальных контакт-центров. Основным вендором для поставляемых решений является Genesys, ведущий мировой производитель программных омниканальных контакт-центров. Клиентами Адвентус являются контакт-центры операторов связи, банков, страховых компаний, аутсорсинговые контакт-центры в Украине и странах постсоветского пространства.

Older Posts

Як організувати ефективні продажі під час війни?

Ефективна аналітика: кращі практики використання

«Досвід використання аналітики – реальні кейси компанії ЕпіцентрК»

Вас чекає 9 форматів обміну досвідом професіоналів

12+ практичних доповідей за один день

Майстер-класи

Круглий стіл для керівників

CX-воркшоп

Експертна панель

Практикуми на актуальні теми

Виступи переможців нагороди DzWINNER

Понад 3 години живого спілкування

Інтерактивне голосування

Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service

Загальна стратегія vs. Працюючі інструменти

Лекційний виступ vs. Якісний обмін досвідом

Онлайн vs. Офлайн

Проведемо безпечну офлайн-конференцію разом

Познайомтеся з досвідом світового лідера ринку

«Контакт-центри: кращі практики» — версія 2021

Выбирайте свой оптимальный формат

Выбираем вместе «Контакт-центр года»

Секреты омниканального обслуживания от Адвентус