Сергей Пашковський

До команди 4Service Group Сергій приєднався у 2009 році. До цього працював корпоративним тренером, а згодом – керівником центру навчання персоналу в одній з великих роздрібних мереж України – компанії MTI.

Сьогодні активно розвиває представництва компанії в Казахстані, Грузії, Азербайджані, Румунії, Болгарії. На позиції директора керує взаємодією 4Service Group з компаніями різних галузей, які здійснюють моніторинг процесу обслуговування клієнтів методом «Таємний Покупець» (Mystery Shopping), дослідження задоволеності лінійного персоналу, тестування знань персоналу, вимір задоволеності клієнтів, а також розробку і впровадження стандартів обслуговування. Сергій Пашковський також був ініціатором вимірювання індексу лояльності клієнтів сервісних компаній (NPS) і надання практичних рекомендацій щодо підвищення рівня лояльності клієнтів.

• На рахунку Сергія новий підхід в управлінні лояльністю клієнтів – NPS-менеджмент, в рамках якого він впровадив галузевий бенчмаркінг за якістю обслуговування, оптимізував методології маркетингових досліджень і технологію «Mystery Shopping».
• Сергій Пашковський – автор численних програм лояльності та тренінгів по мотивації персоналу з метою формування їх сервісоорієнтованності.
• На позиції директора реалізував комплексні проєкти з покращення клієнтського досвіду на всіх рівнях взаємодії в більш ніж 150 компаніях Південній та Східній Європі, Центральній Азії.

Аналіз ринку Sales&Service: погляд зсередини

• Еволюція побудови сервісу: який клієнтський досвід найбільш популярний сьогодні?
• Куди інвестувати бюджет у 2021-22 роках?
• Контактний центр – як правильно комунікувати з клієнтами:
  – Вплив COVID на звички та поведінку споживачів
  – Ставлення українців до персональних пропозицій
  – Покупки онлайн: як роблять вибір покупці?
• Популярність послуг контактних центрів

Поглянути зсередини на останні зміни у сфері обслуговування клієнтів, отримати найактуальнішу інформацію та відповісти для себе на питання: «Що кажуть клієнти? Що думає бізнес? Що показують тенденції?»

Презентація в форматі PDF